贱人买家的敲诈，这种问题如何破？-乐友问答

贱人买家的敲诈，这种问题如何破？

情况是这样的：有个客户不同日期拍了两个订单，申请售后维权说我们的鞋子有质量问题还上传了图片，这个图片是其他店铺的差评图片（后来被我们发现质量有问题是其他店铺的鞋子）。迫于淘宝介入我们同意仅退款。第二次又过来闹事，说我们发错了鞋子，拍的图片却是他第一次购买的鞋子（第一次购买黑的42第二次购买白色的43）要求仅退款这个要怎么破，得了一次便宜就又过来淘鞋子，还他妈的义正言辞！非说我们转移话题！（来源：米推推）

2016年10月10日 | 829人阅读

回答 | 共 5 个

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呵呵呵

不管是任何情况计算真的是产品有质量问题，您做好退款退货的售后就好！哪里来的退款不退货的规则！这种顾客就是专业的骗子小人！您肯定是怕淘宝介入对店铺影响大！淘宝规则漏洞确实也非常多，想要做下去，我们只能是做个诚信的卖家而不是让这些骗子为所欲为！

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PubDick

我昨天也是有个客户申请退款。说没有收到货。所以退款。我就打电话给物流公司了解情况，然后又打电话到快递员了解情况，最后打电话给客户了解情况。发了几十条信息给客户打了几次电话。最终了解情况原来是快递问题。最好只能找物流公司处理了问题。遇到退钱的先不着急处理，要不然损失的最后还是卖家。你这种情况不通过就可以了，然后提交该要提交的证据。这样子就可以把货要回来。

2016年10月10日

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a835587984

2016年10月10日

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幸福的人

第一次介入的时候就不能直接同意退款呢店铺偶尔介入是很正常的销量还可以的情况下售后指标不会下降很多过段时间就会回升的平时提高售后完结时长。第一次介入可以提供凭证介入买家证明不了商品问题基本是会判定商家赢的。第二次发错的情况可以承担运费退换仅退款是不可能的

2016年10月10日

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menng123

像这样的客人，不要怕售后，客服介入就介入，你要把这个图片的出处证据留好，这种客人摆明了就是要钱，坚决不给，仅退款就相当于白送，我们不去坑别人，但也不要被别人坑，有了第一次就会有第二次第三次，他可能会换个ID来坑你，绝不能低头，不然你会受到无止境的骚扰。让客服去解决！

2016年10月10日

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游客