双12当天的订单没货，当天旺旺上及电话告之了，现在买家投诉违背承诺，拒绝并上传相关隐形截图有用吗？|有问必答
双12凌晨买家下的单 ，我们于当天上午10点多通过旺旺告之其断码没有货了，接下来的几天都在旺旺上留言给买家，一直未得到回复，于上客服又电话联系买家，买家表示没货就退款，但是一直未申请。今天突然投诉我们，投诉类型:违背承诺投诉原因：延迟发货-商家表示商品缺货投诉说明：双12下单的时候显示有货，买了有快24小时了，给我们发个信息说没货，明显是欺骗我们给他充销量。请问我们该怎么处理，直接同意投诉赔付违约金？还是拒绝投诉，并上传相关聊天及电话截图呢？