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买家投诉没按承诺，要怎么处理？

买家要的衣衣没有货了，她自已购买了运费险的，我后台点了发货的，后面让她申请退款，过几天说运费险没有退给她，让我退给她，因为是国庆放假几天忙着玩也没有放在心上，今天居然向淘宝投诉我说没有按承诺退给她，现在旺旺联系她也不回应，也就几块钱，也跟她道歉了~如果没有在24小时内解决的话淘宝就会介入的~请问要怎么处理，她信用也才一心，运费险要在支付宝后台查的，她也不懂查~（作者：电商知识人）
2016年10月10日 | 4510人阅读
回答 | 共 3 个
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  • fivepig
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    都没有发货没有快递了、记录运费险也不会赔付的！淘宝介入你发货就行到时他退回货了这样运费险才可以生效的
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  • songlailong
    0
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    商品没货-你点击发货，你是欺骗买家，淘宝介入后也是要求你退给买家运费险，现在买家联系不上不取消，只能等的介入了
    2016年10月09日
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  • 星宇娱乐商贸
    0
    等人赞同
    运费险是需要填写退回物流信息之后，等到收到退货完成以后方可生效的，如果没有这个完整的流程，您可以把买家购买的运费险返还他就是了！
    2016年10月10日
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