淘宝的是不发港澳台交易纠纷？-乐友问答

淘宝的是不发港澳台交易纠纷？

因为我们做淘宝的是不发港澳台的，所以买家写的地址是转运仓，而转运仓只给他发了一件货，然后买家和我要货，我根本就联系不上转运仓，让买家联系他又不联系我而且我也让快递帮我联系转运仓快递也联系不上，快递说他们跟转运仓不是一个公司，只要转运仓签收了，他们快递的义务就算没了，买家一直催我退款，我也很苦恼，毕竟他写的地址是转运仓，而且也送到了，中间转香港就没有我的责任了，我该怎么办，第一次遇到这样的事情，求教！

2016年10月09日 | 5190人阅读

回答 | 共 5 个

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白世杰

联系淘宝客服试试看

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咖喱

您好，不知道买家下单之前是否有和你们沟通，你们是否有明确说不发港澳台，有没有说如果包裹签收之后有问题商家不承担责任呢？毕竟商家按照买家地址发货，快递按照地址送货，东西被签收了，从道理上确实商家和快递都是没有责任的。因为有第三方经手，这个就无法判断是买家自己收到了故意做假还是运转快递真的只发了一件东西给他。这个不是商家和快递可以管控的。所以建议先拒绝买家退款申请，写明原因，最好可以上传一下店铺发货的称重和快递揽收称重，证明从咱店铺出去的产品是对的，那商家举证了，买家无法举证的话一般是商家胜诉的。
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2016年10月09日

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大理特产商城

建议你可以拨打淘宝客服4008608608热线问一下，这种情况买家在自己的后台是否有投诉转运快递的地方。你可以问顾客拍包裹外观照片是否有拆过，可以查询重量，收到和发出的是否匹配。

2016年10月09日

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AB希

按道理不关你们的事了，要客人找转运仓处理，商家配合提供签收单就可以了，具体可以问一下淘宝客服

2016年10月09日

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海洋

我遇到过这个问题。买家自己解决了。他自己有经验

2016年10月09日

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游客