申请小二介入了怎么办求大神指教，呜呜呜.......？-乐友问答

申请小二介入了怎么办求大神指教，呜呜呜.......？

我们店铺有一个买家买了我们产品，确实是我们仓库发错了，非要给我们发顺丰运费到付，客服当时没有同意，他就申请仅退款不退货，第二天联系她，电话不接，旺旺不回，短信不回，我们就拒绝退款了，然后留言2天一直没有回复，今天第三天了?有留言终于回复了??说是我们打扰了他的假期??直接申请小二介入了，我怕售后指标掉，就发短信给他??让他确认收货??然后他拍下的多少钱?我们直接打他支付宝??他也一直不回??求大神指教哈.........

2016年10月09日 | 4461人阅读

回答 | 共 5 个

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燕子

买家无法沟通协商，既然已经介入了，那就配合天猫工作人员处理好，对于仅退款不退货的，相信天猫也是不会支持的。

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潘多拉angel

亲，您好
天猫是不支持仅退款不退货的行为的哦，如果你们想和买家协商处理，现在买家申请了仅退款不退货，现在介入中，只要没过举证期，直接同意退款就可以了，不会产生完结率，但是买家申请的退款时长最终会计入的哦
就算买家确认了收货，取消退款，这个时长也是会计入的哦，现在完结率对售后指标的影响并不大的哦
对于这种无可理喻的买家，有时候退一步也没什么的，不过不太建议经常做因为担心介入而选择妥协的事情哦

2016年10月09日

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yuhai920503

就算是你发错了，买家申请仅退款不退货，也是不需要同意的，无需太担心。直接在旺旺联系买家，告知把发错的产品寄回来，运费你们承担。然后把聊天记录截图上传到退款申请上面。
仅退款不退货，小二一般是不会支持的。你无需着急的向买家妥协，买家既然拒绝协商，已经申请介入了，怎样都是算一个纠纷率的了，还不如直接让小二判定好了，别亏了钱还要吃一个纠纷率对吧。

2016年10月09日

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chensi

亲，天猫是不支持仅退款不退货的行为的，你可以旺旺留言协商下，如果真的不行的话，那直接申请介入，这个是交易纠纷，也只能介入处理了呢，米推推言小悠，望采纳，话难听，但是有用

2016年10月09日

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青花水月

小二大大不会乱支持买家的，都有说明未经买家同意不能到付的，你直接让小二介入，聊天记录什么的截图上面，你100%是胜诉的，根本不用怕他

2016年10月09日编辑

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