针对商品质量问题介入/假冒品牌介入商家需在48小时内提供有效的凭证：天猫：国税发票/进货凭证及授权书和商标注册证淘宝：授权书及正规代购小票等注意：对于质量问题的判定正常时间节点截取签收后7天内；7天内出现明显非人为损坏支持客户退换货，反之明显的人为迹象则不支持，会采取协商赔偿方式！针对收到商品描述不符/做工问题介入/内存问题...客户方需要举证，商家需48小时内上传对应凭证天猫/淘宝：(品牌授权书&进货凭证)/检测凭证.注意：A、商品使用的时间段 B、商品是否有客户所说的不符 针对发票问题介入天猫：上传开具发票底联及寄出快递单号淘宝：可不提供发票，可以给客户开具收据注意：此时开具发票务必与客户核对好发票类型、抬头、发票内容、金额、地址等；避免引发需重开情况！针对7天无理由退换货介入天猫/淘宝：及时上传拒签的拍照留底凭证及影响二次销售的商品图片及第三方物流公章证明【务必带有红章】如果已经有买卖双方表面协商一致退回商品的旺旺聊天记录一并上传！注意：此类其实大部分商家现在做的都还不错了，尽量控制住这块！针对未收到货/快递物流未到介入天猫/淘宝：务必提供第三方物流公章证明【带有红章】、客户本人签收底单/授权他人签收底单及相关协商一致旺旺聊天凭证注意：双十一订单暴增，对于底单的提供时效也没有那么快；因此，有客户已经发起未收到货/物流未到的退款申请，就可以让物流先提供！【已经与客户沟通过】针对卖家发错货介入/商品错发漏发天猫/淘宝：商家若未发错，如实描述好即可；小二会与客户进行核实！提供发货重量拍照凭证及物流公章证明及客户本人签收底单！注意：此类可以让客户提供外包装的图片，是否可以容纳客户所购商品、外包装是否有二次包装情况等等；也可以让派件员上门核对弄清楚情况，减少介入！针对收到商品破损介入天猫/淘宝 ：提供第三方物流公章证明【带有红章】及商品无问题凭证/客户本人签收底单！注意：如果是他人签收，客户发现后外包装也是破损的，这类是可以找快递赔偿的，客户提供外包装损坏图片！双十一要到来，最担心是大家的人力方面，往年经常交易无人对接，配合度不够，最后导致交易支持到了买家！一旦介入的交易处理时间正常最多48小时，有的甚至缩短24小时，商家务必针对介入的订单及时关注站内信和短信消息.【站内信店长要传达到位】以上针对介入比较常见的几点，大家请及时收集好对应的凭证，以备后续介入可及时应对处理！双十一后DSR和售后指标很多商家都会出现跳水式的下降，因此，在双十一前记得务必把所有介入的订单及有存在问题的订单都完结掉；越拖到后面，等双十一的余波一过，数据那叫一个惨！好了，今天分享就到这了，欢迎大家拍砖！！！ 电商知识 人-林轩
