这种问题要怎么办呢？-乐友问答

这种问题要怎么办呢？

对方也是卖家，在本店购买了一件衣服，收到以后说衣服太大了，然后申请退款！我们让他申请七天无理由，不合适不喜欢，他却坚持要说描述不符？衣服是实拍的，测量表也是实测的！本来我们要拒绝的，但是他说拒绝了直接请淘宝介入？因为怕有纠纷率等问题影响到店铺权重，所以还没拒绝！怎么办（更多回答：乐友问答）？

2016年10月09日 | 8097人阅读

回答 | 共 3 个

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zhouyw

不用怕，拒绝吧。不能助长歪风。这种他肯定败诉的啊！

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steven555

【电商知识人】小九
没有拒绝的话，那就同意他的退货退款吧，这样也就只是影响到你的品质退款率而已，个别的这样的交易影响都不会很大的，所以不要担心。只是要注意的是如果你们之前没有写上好快递费，那么这个退款类型就意味着，需要你承担退回快递费了。到时候如果买家投诉你没有给他打邮费的话，就更加麻烦了，所以，如果后期买家针对邮费问题要求你们给承担的话，只能承担了。
如果选择拒绝退货退款申请呢，那么在你有十足的凭证证明这个就是预描述相符的，没有异议的情况下，也不要害怕他申请介入。介入以后判定为非卖家责任的话，也只是会影响售后综合指标的非自主完结率而已。个把个问题不大的。只是如果你现在店铺的综合指标本来就很低的话，建议你同意退货退款吧。佘小利赚大钱

2016年10月09日

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hhx5238236

您好，我是电商知识人：嘟嘟
只要衣服尺寸正确，衣服色差不是很严重。质量上没有问题，款式跟展示的图片一致。
如果申请介入您也无需害怕。判定是您这边胜的话，是不会计入纠纷率的。而且实际上这种人基本算是少数。偶尔出现这样的情况就算计入纠纷率了，这样的影响也无足轻重了。遇到特殊的买家有时候确实挺揪心的，不过咱们要放宽心，我们的目前是为了更好的生活，对于这样的人，只要他觉得心安便可。不必影响了心情。
如果回复对您有帮忙，麻烦采纳一下，谢谢！生意兴隆！

2016年10月09日

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