求差评处理方法-乐友问答

求差评处理方法

上月末卖了三件亲子装，客户收到说小了穿不下，问可以退货不？我说可以，因为已经帮亲购买了运费险，但亲却告诉我：已经洗了。唉···想帮都没能力。之后就收到客户的差评，电话联系过也不愿意更改，求大神们帮忙呀！

2016年10月09日 | 6445人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

gaofan2738

打电话和客户沟通

请先登录 · 注册

莆田懒人

遇到差评师确实挺揪心的，
个人总结做到三点：
1：售前跟用户确认好（避免以后麻烦）
2：如果卖家真的要退款，一般先退款沟通，实在沟通不了，在退。
退的话：如果是楼主这种情况建议私下解决，让用户不要在淘宝上申请。直接确认收货，然后给好评。然后把钱退给用户，让用户把宝贝发过来。然后衣服挂一些二手网站上处理了
不过上述是建立在彼此都信任的基础上，。
3：如果上述办法不成立，出现差评后尽量解释清楚：
小伙伴都惊呆了。店主自认为平时还是乐于助人的，上天为何要派大兄弟来折磨我。这洗过的衣服我真没办法帮您退的。其中各种难处不说您也理解。也许您觉得您退回来，我们可以当做新的买给其他用户，但是我店还是有基本的诚信的，这种事偶们不约。望理解

余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月27日

请先登录 · 注册

Aaaaaa

用了一个月还来说，肯定是要钱了，10块，20块的，赶紧给人家吧，做个差评师不容易！！！

2016年10月07日

请先登录 · 注册

CrazyGvi

解释一下，如果你要妥协，就是自己花钱买好评。不过我都是解释一下

2016年10月09日

请先登录 · 注册

蒋守才

那就只能在回评上把截图回复给他，跟别的卖家解释一下啊

2016年10月09日

请先登录 · 注册

游客