小二误判迟迟不改正，打了10来次电话，每个小二说存在误判，都没回信，小二的权利谁来监管？-乐友问答

小二误判迟迟不改正，打了10来次电话，每个小二说存在误判，都没回信，小二的权利谁来监管？

客户换货途中产品被快递压坏摔坏，派件时本人有事在外，快递员包裹放代收点，取件时当代收点面拆开验货，发现破损立马通知派件员，快递公司也提供了红章证明，留言举证里有提供，。显示签收是因为快递员为赶时效自己签收的，小二竟然扣我的保证金给买家，该提供的证明都有，还说证据不足，一个月打了差不多10来个电话，每个小二说确实存在误判，说向上级反映，最后都没回信，一个纠纷率把店铺搞死。小二的权利谁来监督？

2016年10月09日 | 2646人阅读

回答 | 共 2 个

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我个人建议你直接打电话进行投诉，投诉他们处理都积极，有次我就是投诉了，才解决了，投诉他们小二

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静静静静

电商知识人小九如您对退款且判定卖家责任的纠纷有疑问的，可以在申诉中心进行申诉；
申诉路径：【商家中心】-【申诉中心】点击待处理的违规（退款完结后就会展示）。
申诉操作：商家需要在退款完结后的24小时内点击申诉按钮，超过24小时无法进行申诉。
申诉结果查看：【商家中心】-【店铺提醒】-【待查看处理申诉】中点击“我的申诉”进行查看。
温馨提醒：1. 商家首次点击“我要申诉”按钮后，流程进入举证期，商家需要在12小时内点击“添加凭证”后，点击“提交申诉”，过了12小时，则无法再点击，无法进行申诉，且凭证上传需要一次上传完成，不可以补充凭证.2. 申诉提交后36个小时内复审完毕，申诉成功纠纷不计入，申诉失败则正常计入（计入时间是退款完结后的3天后）申诉提交后，距离处理人审核期剩余12小时，商家可以在页面点击催促，一天只能够催促一次，催促后我们会尽快进行审核处理。

2016年10月09日

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