拒收问题怎么处理？-乐友问答

拒收问题怎么处理？

一般发货后??客户未收到货前?就和客服说要拒收?这种情况的话怎么处理比较好呢 ?因为遇到过好几个个个都是地区比较远的 ?运费比较贵 ?有点怀疑是恶意拍下的求广大网友支招。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年10月09日 | 1695人阅读

回答 | 共 4 个

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2016-10-09

包邮产品拒收：卖家负责费用。
包邮产品收货后退回：卖家负责寄给买家的邮费，买家负责退货寄回邮费(质量问题为卖家负责邮费)。
不包邮产品拒收：买家负责邮费，申请退款时卖家所收邮费不得退回(卖家同意则邮费也退)。
不包邮产品收货后退回：买家负责往返邮费。
服饰店换大小为：买家负责寄往卖方邮费，卖家负责寄往买家的邮费。也有种是买家负责往返邮费。

编辑

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a306727748

你可以在顾客购买前或在宝贝描述中就明确告知，我们提供的是大致到货时效，但并不保证第三方物流到货时效，更不可能会承担因物流延误造成的损失介意请慎拍。一旦拍下即代表认同本合同. 我想说的是我们就算是说明了又能怎样呢，客户如果非得闹到淘宝小二那里我们是没好果子吃的，毕竟是我们需要平台大过平台需要我们说多了都是泪你如果研读过淘宝规则就应该知道，之前平台方算是比较中立公平公正，现在平台对中小商家早就有扶持改为排挤了发生纠纷在B店护着商家，在C店护着顾客至于为什么呢你懂的 ......我想说的是不要抱怨什么 .....淘宝是个巨大的母体孕育了太多太多的中小商家.而我们迟早有一天会离开母体创造属于我们的世界而我已经能看到离开平台的那一天了
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月19日

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木木

这种情况要看货发出时间确定货在路上的话，个人认为买家需要承担卖家运费，第一：买家肯定是看好了再下单，不存在自己买错。第二：买家下单到卖家实际出库发货也是有一定的时间差的，如果真的买错，中间会有反应的时间，恰恰买家没有在这中间差里面和卖家说明情况。第三：快递一旦拿到快递公司扫描装车就是开始计费的，即使返回来也是需要发出运费的，快递又不是免费发货。综上所述买家应当承担费用。谢谢

2016年09月19日

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DSZSRCOM

如果你是包邮的，客户如果是无理由拒收发出运费由买家承担。拒收件的退回是不收费的。反之如果是质量问题拒收发出运费是卖家承担。拒签件退回同样是不收费的。对于拒收的先和客户沟通看看拒收原因，建议还是同意客户退货退款。不然客户申请小二介入也很难支持卖家。而且会有纠纷退款产生就影响更大了。希望可以帮到你。

2016年10月09日

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游客