关于买家恶意评价?-乐友问答

关于买家恶意评价?

我遇到的是买家要求退货，又不申请退货，然后要求我们打运费和货款给买家，我们说要申请退货，一不答应，买家说马上给我们差评，然后就直接给我们差评！昨天也询问淘宝客服，说这个问题我们要怎么做，是要答应马上给对方打运费和货款，还是说通过正常退货，然对方怎么差评都好？客服也是没有回答这个问题！（来源：米推推）

2016年10月09日 | 6132人阅读

回答 | 共 4 个

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肖飞飞

让申请退款退货，不要给钱，他如果威胁，可以申诉他，淘宝会删除的

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dfjkd

首先，您怎么做不是问题，问题是你就是给运费、退货款，货物不要了，再赔点口水费、误工费、餐饮费，买家依然可以给你差评。那你的做法只有去学时光大逆转、乾坤大挪移，在买家付款之前关闭交易，不然建立交易就会有评价问题。

其次，小二是没法回答你的问题。你的问题实际上是你怎么能躲过差评？那小二告诉你怎么都躲不过，或者有办法能躲过都不对，他只有尊重买家体验、提升服务水平等等官方语言塞给你；n最后这种确认收货-中差评-售后申退的方式是比较多的，没有办法，淘宝可能认为这种评价也是买家真实体验，评语应当尊重等等，只是这种办法往往带来的是双方尖锐对立，维权时间和成本大大增加，其实挺闹心和无意义。差评您可以通过不合理评价投诉入口尝试进行申诉，申诉成功的概率确实非常低微，只是成功与不成功您都可以不用计较，毕竟中差评不影响店铺排名权重。n祝顺利解决~祝中秋愉快~
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月30日

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陈小红

首先你可以引导买家，让他确认：是不是现在不打运费和货款给买家就差评，如果他回答:是。那就让他评价，然后投诉，他说恶意差评。然后告诉他，要退货，就走正常淘宝退货流程。其次要用平常心态看待中差评，哪个店没有遇到过那些混蛋？再好的东西，也会有人说不好。遇到差评用真诚的解释，一样可以赢得顾客的心。

2016年09月30日

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沫小暖

这个找客服是没有用的不会受理。现在是1已经给了差评 2还没有评价。如果是1的话那就不需要沟通了直接在回评中进行反击如果是2的话必须走淘宝流程因为垃圾是不会有任何信誉的，所以必须先退货在退款

2016年09月30日

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游客