遇到职业敲诈师要10倍赔偿的怎么办？
前天有个客户到我店里买了10条粉水晶手链，收货地址是菜鸟驿站，收到订单我们也觉得该订单有问题，立马联系了客户，客户说是送人的，还让我们包装精美一点，于是我们就发货了！客户收到货之后，立马就拿去做了个鉴定证书，证书结果出来，手链是天然粉水晶，和我们描述一致，但是手链上的吊坠鉴定结果是玻璃猫眼，我们在详情页里边介绍吊坠是猫眼石，没有注明是玻璃猫眼还是天然猫眼，客户就以此为由，判定我们这个为假货，要10倍赔偿！我们联系了权威鉴定机构，鉴定机构的人说，目前国家标准里边，猫眼是对一种光学效应的统称，只要有猫眼效应的，都可以叫猫眼石，国家标准里边并不存在猫眼石这种材质。我们详情页里边只是写了统称“猫眼石 ”，没有注明材质是玻璃，敲诈师就抓住这点，说我们的是假冒产品，需要赔10倍。我们的页面里面写了“假一赔十”，但这种情况只是材质写得不够详细，并不是虚假。买家现在申请退货的理由是“假冒品牌”，但我们是自家品牌旗舰店，不存在假冒品牌问题。请问一下大家，这样的情况，投诉会成立吗？如果成立的话，天猫会要求我们按页面中承诺的“假一赔十”来赔付吗？还有就是我们该应对，如何举证？谢谢了~（来源：米 推推）