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申请售后,但是客人一直没有邮寄衣服回来,后面自动关闭了,求帮忙怎么处理?

8月1号申请退货的,26号还在申请售后,中途的时候联系我们退货,我们也同意处理了,我现在拒绝了,客人又修改又要退,现在到9月1号了一直要退货!第一次退货的时候,说是质量问题,我让她拍照给我们,结果没有拍,后面自己修改了退货原因我们就同意了,中途没有联系我们,到了26号的时候给我们一个差评,衣服不值这个价钱什么的,那现在申请售后居然说我们发错颜色,这样的客人,我真的是伤不起,请大家支招吧!我真的是受不来了?(来源:米 推推)
2016年10月09日 | 5853人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 华龙网站

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    有些买家素质差,有的是故意的,你一不小心就钱财两空,这种情况你应该拒绝,至于差评就随便了,现在不太影响权重。
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  • 5tao51

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    您好,很高兴为您解答!
    1.由于申请退货收货时间停止,因此,后续遇到客户反复申请,再第二次重新发起申请的时候,就申请小二介入处理,准备好对应凭证上传退款页面【其实凭证很重要,淘宝的留言也十分重要】可参考:尊敬的淘宝小二您好!此订单客户已签收商品,反馈有问题等情况但不提供对应凭证,反复申请退款,严重影响了售后指标,请小二帮忙及时处理完结!......
    2.如果客户申请的原因非7天无理由退换货而是产品方面的问题,请不要随意同意,一定要先与客户协商好费用的承担方;只有双方表面协商一致【旺旺联系客户得到回复认可】;然后在同意退货申请!若未协商一致,到时候客户发起投诉,运费则需商家承担!
    3.对于这种情况是严重存在恶意的行为,对于恶意行为坚决零容忍;亲可以直接到规蜜投诉此单,凭证和描述整理清楚!加油!
    余下精彩全文尽在:【米推推】
    2016年09月26日
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  • 唐三胖

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    亲,即然是已经是确认收货并评价了,那就做好售后工作,联系买家做沟通工作。如果沟通还是解决不了。那就在评价那边做解释,不要太在意中差评。
    2016年09月30日
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  • zouyao66

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    其实这种重复申请售后的,一定在顾客重复申请15天申请淘宝介入。这种顾客一般都是老手故意的。早点申请介入早点解决麻烦。
    2016年09月30日
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  • 舒身旗舰店

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    有证据可以手机 好 之后到规蜜做备案 等全部完事之后 在规蜜里面做恶意评价投诉 淘宝会合适之后处理评价问题的
    2016年09月30日
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