新注册账号申请仅退款商品与批次不符，无解？-乐友问答

新注册账号申请仅退款商品与批次不符，无解？

收到货后申请仅退款，电话联系说要么直接退款，要么先打运费退货。怎么办~投诉不成立顾客的信息为0

规密投诉ID：7011608090013627 有可以帮助我的志愿者吗

2016年10月09日 | 7992人阅读

回答 | 共 5 个

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yidong98

如果商品没问题的话，拒绝掉；商品确实有问题的话，和买家协商下吧。运费不要先打啊，发到付也不要让他赚到 (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-贝塔

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maji4930

您好，以下几点建议，希望可以帮到您：
1.建议电话和买家沟通一下，说这边都有流程的，是需要先退货之后打款运费的，如果您担心我们不打款可以选择到付（如果同意就到付运费付掉，不过运费会相对平时的运费高一些，但是避免运费打了之后买家不退货，白白损失运费）
2.如果买家不同意到付并且坚持要么退款要么打运费，那就说明这个买家根本不是诚心需要你们解决问题的，建议第一时间介入。对的，就是介入，因为小二是不支持仅退款的，可以要求介入关闭交易。
3.介入之后把介入的截图旺旺留言买家，说我们已经介入处理了，相信小二会给我们双方一个公平的处理结果的（通常心虚的买家会自己取消退款申请的，因为他们也知道他们的要求得不到小二支持的，只是想要试试卖家态度碰碰运气，这个我们店铺屡试不爽）如果对您有帮助请采纳，我是(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)---77

2016年09月10日

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爱生活爱健身

亲爱哒，您好
1，如果商品确实存在买家申请的问题，建议您协商处理，不过最好是旺旺联系，电话除非是用了安存录音或者阿玲，否则不能作为凭证。
2，如果商品不存在问题，建议您联系买家，让买家尽快修改退款原因，方便商家处理买家退款。不管买家是否有回复，咱积极及时联系就好，电话能联系到买家，建议和买家说清楚下，比如要求介入处理会影响买家帐号信用，或者关闭退款等。
3，整理好凭证进行规蜜投诉，上传有效凭证说明清楚情况，如果投诉成立会剔除退款时长和完结率，第一次投诉不成立，建议多次投诉，超过三次投诉不成立建议您直接拒绝退款要求介入处理，以免拉长退款时长影响售后指标。后去如果申请介入处理了，建议您整理好相关凭证上传就好了，咱天猫是不支持买家仅退款行为的。望采纳，(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-小满

2016年09月20日

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angeling5210

闺蜜备案不要停，不成立就继续投诉，联系买家协商尽量修改理由，联系志愿者帮忙盯着，要是退款时间要到了还没投诉成功就拒绝继续投诉，投诉一旦成功就小二介入处理，建议还是联系买家协商修改比较快，估计是运费屎来的，想要赚运费

2016年09月21日

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澳卓家居生活馆

1 拒绝退款2 闺蜜投诉3 闺蜜投诉次不成立，记得二次投诉【注意上传证据证明】成立后及时介入处理4 如若多次不成立，果断介入处理，不要让退款完结时长影响大局只能帮你到这了，希望能帮到你！

2016年09月29日

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