订单：2127099605559004 ?买家7月29号下单后，8月4号联系我们说鞋子破的，我们让他提供下照片，买家先说鞋子在楼下，不方便；我们说等他有时间的时候再拍照，买家又说鞋子在朋友那里，拍不了照片，所以拒绝退款。8月18号，买家故意差评，截图发给我们，说心情不好，给差评，又说要重新下单，要继续差评，申请售后退款，并提供虚假的图片（其他买家的图片）给我们，我们让他退货退款，又说G20，找不到快递，百般刁难，不退货，并要求退一双鞋子的鞋款！拒绝后有申请小二介入，我们要怎么处理？还有这种评价能不能删除？规蜜投诉‘’不合理评价‘’不成立！
