新手淘宝卖家遇到的退款纠纷，求指点，买家已经要闹淘宝小二了。。。?-乐友问答

新手淘宝卖家遇到的退款纠纷，求指点，买家已经要闹淘宝小二了。。。?

首先，是分销商怎么了？并不觉得有什么可耻？然后，两心店铺，没开多久，也没有依靠刷单手段，淘宝很多规则还不懂，还在学习中，大学狗一枚，平时没有很多时间经营，题上也说了，新手卖家！第一次遇到这种问题所以上来提问，希望可以得到进步和处理方式，谢谢下面给我建议解决方式的网友，但是如果是来喷我的店铺信誉太低，还是其他的请绕道。谢谢。。（来源：米推推）

2016年10月08日 | 7204人阅读

回答 | 共 5 个

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zeao008

如果是退货的话，退款是全额，运费由运费险补助（通常补8元），不足的需要卖家出，是支付宝返现的形式，如果是换货，一般质量问题或者与描述不符，都必须是有卖家承担，申请小二，一般都不会有胜算，还有一个介入率，能避免小二介入就避免吧！另外售后做好了，买家有可能会成为店铺忠实老客户，退换货都是先有买家垫付，最后由卖家返现。

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小帘的秘密

新手一枚。单纯就 @思密达分析买家发出好评率百分百感慨一下。他发出时100%，但是收到好评率并不是100%。这个很有意思的。
曾经卖出一件衣服，店小，发货前我都重新打开包装检查，重新叠过才发出。每天几件的发货量，我能做到这个。
结果一个买家收到货，说我的衣服破洞。要求退货。
这件衣服的问题应该是日单，码数与国内不同。码买错了。本该买家承担来回运费。但是，他说破损。运费自然我来出。因为我没参加运费险，退货运费他先垫付，收到货后我直接支付宝转账。
问他多少运费，他说15，发申通。我们同省。我给他下单叫了顺丰，运费到付。也只有13.
收到衣服后，前胸明显位置破洞。瀑布汗。

对于买家我不评价，他给我的评价是好评。因为同时有买其他衣服。
但是说实话，我给他发出好评，实在很委屈。
所以看买家不能单纯看发出。还要结合收到好评率。
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2016年10月08日

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梦醒十分

-------------------------------------2016-1-20更------------------------------
我觉得有必要出来说几句，自己作为给老板打工的，也开个小店，我能理解，题猪的心情，我也是从0信誉到钻的，题猪是大学生，有自己喜欢做的事情，坚持下去就好了，会慢慢好起来的。我除了公司店铺，自己的小店，在13年开的，至今就算放那儿不动，也还有老客户来下单，哪怕我旺旺不在线。

下面有个答主 @衣库壹仓说的，我都懂，可是你见过因为一个纠纷，叫
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2016年10月08日

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小学真难读

严格来说。你其实是赚了。

因为你现在出现的问题，进入淘宝纠纷，你基本可以说没有胜算的。

也就是说，最终会被判定为：质量问题。

你需要承担买家寄回运费的20元。

更严格来说：无论质量有没有问题，你都没有资格要求买家出寄出的运费。

除非你不参加7天无理由退货或者商品不包邮（特殊约定除外）。

所以我建议你，按照买家诉求。退货完事了。

2016年10月08日

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花钱月下园艺店

其实呢，参加了7天无理由的情况下，买家只要说不喜欢，卖家还是应该无条件给退的，并且运费还是需要自己承担的，淘宝并没有规定买家在7天无理由退货的时候承担卖家发货的费用啊，其实我，主要是卖家觉得好不容易卖了一件衣服，却被退款，而且还要自己承担运费的损失的不甘吧。

眼光长远一些，做的就是口碑，虽然这位买家未来不会再来买衣服，但是终归要将服务给做好，斤斤计较这些小事儿，是很难做大的。

2016年10月08日

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