爱给中差评的买家都是什么心理？-乐友问答

爱给中差评的买家都是什么心理？

我是一个淘宝四钻卖家，有时候会碰到一些毫无道理的中差评。收到中差评之后于是我翻了一下他的评价，发现很多时候他的评价真的是很无理的，评价内容：还不错或者还行给了一个差评，或者呢就是他在淘宝上很多评价的评语都是不好的，因为他在天猫上买的，都是好评，但是评价呢，没有图片上那么好，质量一般，或者就是没有想象中那么好，快递服务失望透顶等等。总之对网上的产品买来基本上都是不满意的。能说说他们是怎么样的一个心理。我觉得首先他们这群人消费能力偏低（不信，你去看看9。9包邮的产品，中差评吓死你），其次就是心理预期高，再者我个人认为有点自我主义为中心，行为有点自私。

2016年10月08日 | 5328人阅读

回答 | 共 5 个

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顶木家具

我觉得淘宝的评价体系是扭曲的。
正常来讲，一个东西如果和预期一样就应该是中评，超出预期就是好评，不如预期就是差评。
但是淘宝上，如果不是好评，就是有毛病了。而且，淘宝用户对差评根本没有能力去判断原因。
你看豆瓣上的评价体系就高明许多。打个8分就已经是很了不起的了。

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既然得了一百多赞，就说说我觉得可行的评价体系方案吧。
改变现有评价的描述方式，分为超出预期；和预期相符；不如预期。其中超出预期和不如预期需要描述理由。和预期相符只要点一下就行了。
搜索排名的时候超出预期和与预期相符同样权重。
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cornelia0129

最近朋友玩命冲一个款。成本价接近30元（别人做货大概要到30多块钱），商场可以卖150-200的牛仔裤，他挂29.9包邮冲量。
这段时间遇到了很多奇葩，我需要跟你们分享一些。
A、手机端他从29.9调多一个手机专享价格29.5.一个买家看见以后，赶紧来要求补差0.4元，否则退货。经过电话沟通后，买家同意收货好评后，返现0.4元。
B、有些买家看他这段时间发货量巨大，收的退货量也巨大。就拍三件，退三件。然后退回来只有一件。退货量巨大的店铺就只是看物流单号，有签收就退款。但是我朋友这边有检查，所以这段时间打了很多纠纷。
C、有些买家知道很多天猫店铺不敢随便纠纷，因为会降权。对，天猫店铺无论有没有道理，只要纠纷就降权。所以申请退货后填写无效单号。你退不退，你不退我就纠纷。
D、很多买家收货后，29.9的货要求好评返现5元，或者说你的快递破了，你的衣服不是全新的，要你返现5元，你返现不返现，你不返现我就退货，你自己承担双程的运费。你承担不承担，你不承担我就纠纷！

人生就是这么风景瑰丽。做完一个爆款，阅尽三千奇葩。

所以后来，朋友烦了。刚刚客服凶猛地啪了电话说，下次遇到这样的，老子就跟他说：你是不是买不起啊，你买不起就不要生啊。你要敲诈你就说啊，老子就当扶贫了。

这是一群什么人呢。这是一群被这世界无情摧残后三观彻底扭曲，带着天道的无情与冷漠，使用潘多拉的魔法来惩罚人类的折翼天使！

好吧。回到正题。
做了这么多年的电商，对于各类人群我都有一些接触。最烦低价人群，最怕高价人群。

9.9包邮的商品你要控制DSR跟中差评，你需要有99元的商品品质跟服务，同时预留1元/人，每个中差评给5元返现的预算。

一个商品在淘宝上卖跟京东上卖，有时可以差很远。
有次老板在京东看见一个商品一片好评，说这么好的商品你为啥不主推。打开天猫一看，DSR4.6，不需要我解释了吧？

对于低价人群来说，我举个很简单的例子，我说得非常实在，希望不要有知友对号入座。有些地方每个月的家庭收入就两三千块，大城市也许可以到四五千。但是每个月结存就一两千这样子。
负担非常重，你别以为30块钱对于你来说也就一两包烟，那可能就是人家攒了很久的钱。
但是谁不希望自己买的商品品质非常好，物流非常快，服务非常好呢？即便这些都已经做得非常好了，但是如果可以更低一些价格呢？譬如好评返现。

因为大家都在追求美好的东西，而每个人对商品价格的承受能力是差异的。即便在完全满意的情况下，人也不会拒绝获得额外的利益。只是有些人会选择——不择手段。

题主提到的这个买家。可恨之余，也有可怜之处。
人家一定是经常购买低价商品。而低价商品是整个淘宝最不划算的商品，因为物流要占整个成本结构的20-50%，你说9.9包邮能有什么好货嘛，你说人家这么低价，发货量这么巨大，服务能做到多完善嘛？每天几百个件，不可能每个商品都拆出来检查的，这样发货速度要降低70%，每天这么多人咨询，怎么可能详细跟你聊天嘛。关键是，人家商家也没赚钱啊。

所以低价商品的买家经常会遇到各种问题，譬如客服咨询很久不回复，回复了也牛头不对马嘴，发货很慢，物流也很慢（慢快递更加便宜）、收到的商品材料跟做工也很不如意。PS：以服装来说，其实剪掉线头的成本也就一两块钱。但是这就是人家的损益生死线。

所以，你说，每天在淘宝上遇到的商品都是品质不好，品相差，物流慢，客服差的商品，你会不会怀疑你被整个淘宝的邪恶势力包围，你会不会觉得淘宝对你很你不公平，你会不会也有想报复淘宝的冲动？如果差评以后，还有卖家好声好气要给你送钱送东西，你会不会忽然觉得自己变成了上等人，享受了VIP的服务?

有些人在痛苦之余，通过施加别人痛苦可以获得快乐。譬如你把你不开心的事情说给听。。。让我开心一下。。PS:我知道你们一定是想听我说9.9包邮的经历让你们开心。。。

另外一个方面，你买了便宜的东西，你会不会也有些担心，他真的卖这么便宜？他会不会给我烂货、陈年货、退货、瑕疵货？9.9包邮的一件毛衣，布料钱都不止吧，这个卖家是来拯救世界劫富济贫的么？结果买家发现，貌似客服不理我，他是不是嫌弃我买便宜的东西歧视我啊（参考很多团购评价说商家歧视团购的评论），他的商品有根线头耶，果然是给我烂货了。哎呀，我怀着这么美好的心情与RMB，居然你没有给我商场级别的商品、中国移动的服务、顺丰速运的物流，你歧视我！！你一定是歧视我！！！你为什么要歧视我！！！我要报复你。

低价人群更加敏感。不用怀疑，同样的商品在京东中差评肯定不会那么低。不要惊讶，9.9包邮的商品你要是能59.9卖出去，那评价也是要好很多的。
因为，9.9包邮是他们人生里，不可承受之痛。

一句话总结：愿望美好，钱包羞射，心情敏感。

如非穷途末路，不要9.9包邮。题主，你又勾起我悲伤的记忆了。
利益相关：淘宝卖家。

----------------------------------------9月22日追加评价，以后有机会再晒单！！-----------------------------------
很多知友问及：最怕高价人群。
高价人群，一般就两种。
1、送礼者。这种事最麻烦的，因为国人送礼一般都要挑战自己极限接受力的商品，也就是“平时舍不得买的东西”，图的就是一份心。很多买家往往直接发到被送礼者手上，这被送礼者如果来一句：有异味、或者坏了。买家立马就崩溃了。这不是钱的问题！！！！
来，我让你们感受一下。

这种是妥妥搞不定的。所以回复说退换货事宜只是提醒其他看见的买家，可以退货，我们的售后保障体系是酱紫的。不过从评论来说，这个买家也是身经百差的，给个中评说明其他方面也都满意。就是面子搁不住了。
2、自用者。说白了，在淘宝花几百块钱买东西的女买家，基本都不差钱。毕竟人家的消费频次摆着。消费能力强的人要么不中差评，随意就行了。因为商品价格摆着，品质跟包装肯定差不了，但是一旦出问题，就是大问题！譬如衣服工厂没处理好，出现了一块油污，处女座的买家可以接受么！那绝对是对处女座的亵渎啊！你说你全额退款就完事了！我的精神损失呢，我的心情呢！我又不差这点钱，我就是气不过。你说你咋赔啊？你敢不敢赔啊。而且。。。。我告诉你。。。很多有钱的姐姐，说话很大声的。。。你打电话过去，也一般搞不定。

所以，对于低价人群。属于可以用钱解决的问题。只要可以用钱解决的问题，就特么不是问题。
对于高价人群，那就不是钱的问题了。有心做淘宝的你，怕不怕？
————————————解释几个问题————————
1、网络交易隔空交流，更多需要买家卖家相互理解。有几个新问答貌似有点跟我说的味道。人跟人之间是需要相互理解的，特别是网络交易大家都不容易。卖家有责任的情况下，包邮退掉，卖家也承受了双程运费的惩罚，买家理解这事也就过去了。譬如我晒图的这个中评，属于无法挽回的损失，也就不敢说人家半点坏话。这是可以理解的。
2、希望买家知道中差评对卖家的影响。一个产品如果每天3000人进店，如果一个差评降低0.5%的转化，那么卖家每天要少15单，一单利润20块钱。每天损失300块钱。刷单补回15单成本150块钱。每天损失450元，每月损失13500元。
所以，你是多大仇，多任性，非要卖家承担这13500的损失呢？一件衣服，可以卖三个月。
3、买家可以任性，因为卖家在淘宝就是弱势群体。我说个很简单的例子，天猫只要进入纠纷，不论有没有道理，卖家都扣流量。买家无论如何无理取闹，淘宝都不会惩罚买家一毛钱。但是淘宝会惩罚卖家。天猫卖家扣8000以上一次的处罚比比皆是。你买东西，你花钱了，中差评是你的权利，你为啥不能中差评？可以啊，当然可以！天猫必须发货比较悲伤，淘宝的话，呵呵！差评率低的老子不让你付款，付款了也不发货。曾经有买家找到淘宝说为啥不能买我店铺的东西，淘宝打电话给我，我说拦截了，不卖。说真的，你这钱，我还真不爱挣。你说你拿着钱让人挣，人都不爱挣你这钱。淘宝这么多买家，总不能是针对你吧？好评率70%的这位知友，差评师的好评率也就80%上下，能到70%的千里挑一。别以为这事很骄傲。号称服务最好的京东，30%的卖家欺负你了？你就是我说的那个被整个淘宝邪恶势力包围的买家。现在淘宝不让看买家好评率了。不过没关系，淘宝会监控你，差评率太高的直接删除所有差评并且关闭极速退款等大部分权力。淘宝意思很明白，差评是让你合理运用不是让你任性的。“世界上对你最好的淘宝都不惯着你了”。
4、如果心级买家吐槽详情页夸张可以理解，钻级买家吐槽，老子喷你一脸。你吃方便面啥时候见过有包装上的鸡腿？你不如工商315投诉？你用联通3G有号称的20M速度？你穿个北极人保暖内衣去冰天雪地试试？大部分详情页虽有夸张，但不至于离谱。至于离谱的你给中差评我很支持。
5、中差评是什么样的存在？中差评，对于淘宝买家来说，定义为“极度恶劣不满意！”因为正常的“不是很满意”都会选择在好评中表达，大部分卖家对于此类评价也都客观理解。典型的评价类似“习惯性好评”，就是说，哎，习惯好评而已，不是发自内心的。
6、详情页写100元效果，卖10元。你收到50元效果你就要差评？那你20元去买20元效果的，给个好评吧。亲，请告诉我旺旺号！便于拉进黑名单。

本分割线以上，说的是那些无理取闹的买家。详见上面行文。本分割线，回几位知友，客观承认详情页存在误导倾向，提醒知友购物多看多分析。
最后提醒知友，低价商品风险高。尽量选择熟悉店铺或者中端产品，有运费险并且承诺7天无理由来回包邮的店铺优先。如果有经常购物低价宝贝又经常失望的知友，建议适当提高下客单价，这样你少些失望，别人也过得好。没必要让这个网络充满这么多负能量。
如有撕逼，恕不回复。
我是林慕白，不匿名。

2016年06月19日

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ming678

我是直接给对方差评！绝不接受任何要挟！一般这样操作：评价时买多个的，我先给一个好评然后看对方评价，给我好评我就继续给好评，否则直接给对方差评！只买一件的参考他过往发出好评率100%的给好评，低的直接先给差评，看到对方评价不是闹事的再改回好评～额莫名感觉我好小心眼-_-||不是这样的～～～我是被伤过心的人……
解释下背景：同是四钻卖家，不贴地址无所谓广告，我敢说我是超良心化妆品卖家。所以不存在我的问题，但淘宝有些人素质真让人寒心，我觉得凭我的正品凭我的价格凭我的负责，不是什么人都有资格买我的东西的。
我一直是进口化妆品，也偶有无良买家，但自从本着分享方便大家的想法卖指甲油分装后，中差评忽然多了，可见低价人群真的好可怕！这在我做特价乱卖时也有体现。那么我要说的是：题主对这样无良恶意占便宜的人就不要纵容，你也可以给买家差评的，一会影响他在淘宝内部系统中的分值，具体不详，但淘宝上的很多权利他会享受影响，诸如极速退款、退运险什么的。二他再买东西，以后的卖家也会选择他的，很多卖家都会用过滤软件，建议你也可以搞个，有效筛选过滤劣质帐号。我是因为店随意开不以赚钱为目的就没搞这个了，用了人工筛选的笨方法，看对方好评率，不高的直接以缺货为由拒绝，懒得麻烦。三会影响他的信用评级，阿里搞了个芝麻信用，跟你的淘宝支付宝上行为都是相关的。不要小看它哦，达到等级出国签证都可以直接办而不用押冻存款哦，这种大数据的信用采集应该应用会越来越广的～
而且要说的是，这些遇到就勇敢面对，你越是小心维护你的好评率，越是容易招人以此威胁你，反正我现在挂着四个中评，发出四个差评，反而清净没人来搞我了。
防止有人疑问，补充下，当然会有真实非恶意的买家说遇到问题，比如漏发破损，这些都会判断出来给予解决。这里就涉及到如何判断，那首先需要你做好自己，我进口化妆品，保真就行，一般没别的品控问题，估计衣服什么的的确麻烦，然后我要做的是包装到位，把物流风险降到最低，那么如有破损我会要求买家拍照判断，我曾遇过一老买家有次提出睫毛膏破损，拍照片后发现包裹睫毛膏的气泡膜都未见污渍，只有瓶身污渍，我就呵呵了，估计她自己扭断了不甘心损失找我当大头，因为之前都挺客气我就干脆的退了款，以后她再来买什么都说没货了～当你能分辨的出的买家恶意占便宜你就不要让他得逞，他要部分退款，你就让他退货退款，宁愿亏邮费，把他赶走，省的他老来占便宜，这里讲的是劣质买家。要是职业差评师，更要坚决了。他们都是有团队，你好欺负会再来光顾你的哟～
可怜的题主，祝以后顺利！另外不要太把他们当回事，他们阴暗低贱的心理不值得你好奇猜测
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2016年10月08日

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主宰沉浮

在一个存在巨量数据的系统内，人工处理具体情况，已经是不太现实了，因为淘宝好评率确实很高，其中存在的大量刷单，拉高了好评比例，在此情况下，淘宝怎样判定各卖家的好评率排名？

当然，淘宝的好中差评议机构实在太简单，加上买家一般不太喜欢添加文字类评语，所以造成目前的局面，就是，卖家极端地追求好评，甚至在一个评价周期内（金牌考核）不能有一个差评和中评，因为一旦出现，两个星期的金牌就会没了，流量会直接下降，销售会下降巨多，两边一衡量，卖家会竭尽全力为了这个中差评，进行事后补救，打电话发信息旺旺沟通说好话，就差跪了求了。

一般情况下，多数给了中差评的买家都会通情达理，但是也有沟通不畅的，比如手机座机电话都不接或是接了一听情况立马挂掉，信息不回，甚至追加评议说卖家骚扰，也是人间一景。

碰到这样的情况，我店内的处理方式是：尽量不添加买家麻烦，碰到挂机等等，绝不第二次再沟通，中差评商品在一月内出现三次以上，立即下架整改查找原因，如是品质问题，删除商品，清空库存，就是有亏损，也会仔细检查过失，因为这个商品已经给人带来不好的使用感受，那就让它在店内消失吧。
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2016年10月08日

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一只大猫猫猫

我是个卖家，说说为什么吧！我店DSR评分全部4.8，你们或许觉得还不错吧，但是跟同行平均持平…这个平均值怎么算的？我这么认为，有些不经营的废店都是全5分的，拉高平均值。在搜索环境中，如果我的产品和别人产品其他条件一样，但我产品DSR比它低，那就排在他后面。其实是争夺宝贝排名的一个方式。然后中差评的问题，虽然官方说中差评不影响权重，但我记得有一次，我收到一个差评，我产品转化率下跌50%，决定转化率的是人的行为，不是所有人都觉得没有差评这家店不靠谱，就不买的。甚至大多数人看到差评，心里就有顾虑。我们淘宝卖家针对的是大多数大众用户，大众用户包括，三线四线的一些小白卖家，对他人特别是淘宝卖家没有信任感，看差评说是假货就不敢买，大家没感觉国人爱跟风吗？挣国人的钱，如果你不考虑国人感受，那就坐等饿死吧！另外一个角度说，专业营运不就是减少客户顾虑，让客户买买买吗？所以删除中差评也是正常工作的一部分，更别说大多数的中差评内容在我眼里都是不实的。
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2016年10月08日

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