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淘宝上买的东西维权失败怎么办?

大家好,我在淘宝上买了14个304不锈钢水槽,买的时候跟卖家确认说是304不锈钢!快递到了因没有当场验货就扛回家了(太大太重),然后到家拆了发展有4个货物的边角都弯曲了,跟卖家联系,卖家说一个赔偿30或者退货运费他们包,然后同意了。但第二天安装的时候发现有生锈痕迹,跟卖家商量不予退货,找小二介入。经多漫长的举证,最后小二说我证据不足,维权失败,打钱给卖家。没办法,只能吃哑巴亏去用批货了,发现生锈痕迹越来越多了,并且买的不锈钢检测液检测出不是304!不能忍,就继续找小二,多次沟通后小二说帮我联系处理部门,2天内联系我,2天后因为没有联系再去找小二,小二说已经在处理了,叫我耐心等待!快一礼拜了,我再去找小二的时候,叫我重新发起售后,之后说帮我升级处理,又让我等电话!然后在之前的维权过程中,发现对方伪造了快递公司的证明单,并且向该快递网点开出证明(在去打证明的时候小二已经出结果了)!也怀疑对方的不锈钢质检单的真假!现在我该怎么办呢?求帮忙 大家好,我在淘宝上买了14个304不锈钢水槽,买的时候跟卖家确认说是304不锈钢!快递到了因没有当场验货就扛回家了(太大太重),然后到家拆了发展有4个货物的边角都弯曲了,跟卖家联系,卖家说一个赔偿30或者退货运费他们包,然后同意了。但第二天安装的时候发现有生锈痕迹,跟卖家商量不予退货,找小二介入。经多漫长的举证,最后小二说我证据不足,维权失败,打钱给卖家。没办法,只能吃哑巴亏去用批货了,发现生锈痕迹越来越多了,并且买的不锈钢检测液检测出不是304!不能忍,就继续找小二,多次沟通后小二说帮我联系处理部门,2天内联系我,2天后因为没有联系再去找小二,小二说已经在处理了,叫我耐心等待!快一礼拜了,我再去找小二的时候,叫我重新发起售后,之后说帮我升级处理,又让我等电话!然后在之前的维权过程中,发现对方伪造了快递公司的证明单,并且向该快递网点开出证明(在去打证明的时候小二已经出结果了)!也怀疑对方的不锈钢质检单的真假!现在我该怎么办呢?求帮忙 …显示全部
2016年10月08日 | 8666人阅读
回答 | 共 5 个
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  • laonan

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    觉得卖家处理问题没啥毛病。
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  • 花钱月下园艺店

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    谢谢。本来这个问题不准备回答,不过我貌似起码两次被邀请这个问题。
    这个纠纷现在特别不好打。但是也相对好打。
    本次纠纷中出现两个卖家责任。第一是产品变形,第二个是生锈的问题。
    第一个问题,双方已经协商清楚。但是第二个问题,卖家已经出示足以打赢纠纷的证据。
    如果要打第二个问题的纠纷,必须要请找第三方机构鉴定买家的商品是否确定为304,以卖家的语气初步判定确实为304。
    所以建议买家从第一个问题来打这场纠纷。
    你直接说商品到货后变形,严重影响你的使用,因为商品本身已经不能二次销售,所以卖家以“影响二次销售”为由的拒绝退款原因不成立。这段表述要加进去。
    至于你如果收到了卖家的30元,在陈述中要表明退款金额已经扣除30元。

    以后这种问题,直接大众评审。
    相信我,任何不能赢的纠纷,买家都基本会赢。

    大众评审中能输的买家,应该人道毁灭。
    余下精彩全文尽在:【米推推】
    2016年08月29日
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  • zeao008

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    表面一致+描述不符的问题
    变形情况,如果买家没有当面验货,的确是要承担责任的。
    但如果商品材质不符且可以提供有效凭证,那是可以颠覆小二的判决。因为商品材质不符成立,是要对卖家做扣除12分的处罚的,一般卖家害怕扣分,会主动联系你协商退货退款并撤销微权的。
    2016年09月16日
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  • lwt6565

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    直接法院起诉这家公司,逼迫卖家应诉,同时要求卖家给出合理赔偿。
    2016年10月07日
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  • 淑淑颖家

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    谢邀。消协和法院,任君择一。
    2016年10月08日
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