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扣分，怎么申诉呢？

关于7天无理由退货，买家在9月16号签收的，9月23号申请退款，我不知道有没有超过售后期限，后来问了两个云客服，她们都说已经过了售后期限，买家申请淘宝介入，淘宝小二判定没过，扣了我4分，怎么办（更多回答：乐友问答）呢？
2016年10月06日 | 757人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 小奇啦啦啦
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    你这个应该不是退款这么简单吧 就算23号超过七天了也可以申请售后的 一样要处理退款的 但是退款是不会扣分的 你应该是其他问题违规了
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  • 小骨
    0
    等人赞同
    亲，您好！买家申请7天无理由退换货，您需要联系买家进行核实商品、包装是否有问题影响二次销售，没问题正常给买家退货就可以了，现在很多类目买家售后时长维权延长到90天了，如您没有核实的情况下拒绝退款，买家申请小二介入的话会判定因您未履行售后服务而完结，严重会导致扣分的哦。【电商知识人】-小小
    2016年10月06日
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  • 春哥
    0
    等人赞同
    7天无理由是按签收之日起计算的，但是就算客人申请售中失败，还是可以发起售后一次，亲是不是没留意售后纠纷没有提交凭证，导致时间到后直接判定您输了呢？ 扣4分理由是什么。有理由可以申诉
    2016年10月06日
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