这种情况买家给了差评的话，我能申诉成功吗？-乐友问答

这种情况买家给了差评的话，我能申诉成功吗？

有好心答主提醒我没有经过打码的聊天记录不要公布，非常感谢。顺带把问题也删了吧（其实提问后就想删掉了，可是已经有热心网友回答了，删掉会不尊重这些热心回答，现在想想还是删了吧，这样的问题我都不好意思麻烦大家了哈哈），是我自己太扯皮太矫情了，要豁达些！谢谢大家！再次感谢大家热心细致的回答！！

2016年10月06日 | 1070人阅读

回答 | 共 5 个

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爱尚健身客栈

你理由挺多。

我要是消费者，因为我没有拿到我期望的东西，我可以让你选一：
1. 让我手里出现一个无损坏的产品
2. 退全款

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黑色幽默09

差评是申诉不了的。
除去广告外，敲诈勒索和职业差评师是唯一的2个删除差评的途径。
这个买家如果给出的中差评太多，可能会被系统自动过滤。这是淘宝新规定。不过这个概率不高。要系统自动判断这个买家是恶意买家，那这个买家已经恶意的不能再恶意了。或者她有前科。
那么就是敲诈勒索了。
不过从聊天记录上他也没敲诈勒索你。除非他说出你不给我钱我就给你差评。你有本事的话就诱导他说出来。基本没可能了。
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如果你很在乎差评的话，你现在就要把钱退给他。海外买家一旦给了差评的话，你很难找到他人，人家电话又打不通……旺旺也不太上。到时候再找他撤很麻烦。
从你这个事情来说，你的那些扯皮在我看来没什么意义。转运出现的问题多了去了。对于买家来说他收到的东西的确坏了。你和他纠结是国内快递还是转运快递还是你的问题一点意义都没有。我相信你发出时是完好的。但是你以后要吸取教训，转运更加野蛮暴力。而且他们从来不负责任。所以你发到香港的转运件本就应该比平时做更多的保护。
如果你无所谓差评的话，那么一毛钱都别退，要么退货。反正一个香港的差评他最多就写东西坏了。你差评解释一下，不会对你造成多大的影响的。

如果你问我的建议的话，就退一半的钱换一个好评。
做生意切忌纠结于每一个订单都要赚钱。恕我冒犯，我猜你一定是个女人。你把眼光仅局限于你这一单赚多少钱上。殊不知，你完全可以从别人身上把这笔损失赚回来。目光要放长远，用大局观来看待。我知道你要谈什么原则问题。商业的世界没有原则。
退一半钱80元，去掉利润，你亏50元就让你要上知乎求救了吗？你觉得一个差评能给你少赚多少个50？
你旺旺说了那么多很LOW。话虽糙了点，希望你能好好思考~
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年10月06日

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鬱麟儿

先给你结论：申诉差评不成功的。

我们I先说什么情况下申诉差评可以成功。
1、敲诈勒索。
2、明显不符合实际（譬如没有联系过客服，但是说客服态度差）。
3、广告。
其他情况，有知道的知友可以补充。

然后我们回过头来看这个事情。
其实买家是无辜的。当然，卖家也未必是有辜的。

看的出来买家并没有想闹事，也没有说想勒索的感觉。只是人家有些强迫症。

这个事情，主要还是看售后手段。没有必要上知乎。

2016年10月06日

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小戴戴

买家有义务在收件前先验货再签收，如果发现包裹内商品损坏则她有义务自行联系快递解决。注意，这是针对海外、香港、台湾、澳门这类特殊转包情况。如果是在大陆内，则买家虽然依然有先验货再签收的义务，但是淘宝要求卖家必须提供快递公司提供的买家本人签收的凭据，如果你没有这个凭据，无论事实如何，都是判你卖家输。所以如果你拿不出凭据，你最好是想办法给买家解决，否则你最后很可能钱货两空。因此，请最好从头到尾保持良好的服务态度，不要为争一时之长短而伤了和气，失去了回旋的余地。

买家无论什么原因给出的好、中、差评价都是合理的，申诉恶意差评的成功几率几乎为零。所以，你可以气不过，但不能不清醒，要明白评价是淘宝的根基，一切以买家为重，想尽一切办法服务好买家才是王道。虽然很难做到，但一定要非常清楚的明确这一点，这是做大做强店铺的首要条件。

我的买家一年后商品出现问题联系我，我都是免费给解决的，虽然我完全可以不予受理，但我会把它看成是锻炼我成为一个豁达的店主的一次机会。

即使如此，我偶尔也会犯浑，可见做淘宝多不容易，祝你早日成为一名成熟的卖家，生意兴隆！
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年10月06日

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收购商人001

就两种办法。

1.按他要求退一半。（算很好的结果了）

2.补发一个。

为什么要申诉？差评本身就是买家权力。东西确实收到有损坏。不可能让买家找快递公司麻烦吧？

要知道，如图上对话，最差的结果可能是全额退款还要吃差评还要你自己出运费呢。

2016年10月06日

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游客