因为快递问题，买家全部给1分能处理吗？-乐友问答

因为快递问题，买家全部给1分能处理吗？

因为快递问题，买家全部给1分能处理吗？我们为快递背黑锅。（来源：米推推）

2016年10月06日 | 9370人阅读

回答 | 共 5 个

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q397672271

任何一家快递都不能完美，不同地区不同的人，服务都会不一样，有时派件员心情不好等等原因，都有可能，你懂的

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zhisenkj

你的店铺是天猫店铺还是集市店铺呢？如果是天猫店铺可以在打分结束后guimi.tmall.com/index.htm?spm=a1z7a.7913419.0.0.GNIqVn登陆规蜜进行dsr清洗，恶意的评分将会被清洗掉，如果是集市店铺的话，这个分值如果能断定的话，那也是没有好的办法来改变了，评价的工作都只能做在买家评价之前！建议做好物流跟踪服务，故意的订单是难免的！

2016年10月06日

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筱狐曦狸

非恶意行为，买家正常的购物体验给出的评分，这个是无法处理的。
建议从服务上做好，即使因为快递问题造成了不愉快，也想办法从服务方面弥补回来。
快递问题难以把控，所以只能从我们能够自己把控的入口着手
希望能够帮到你（米推推）阿紫

2016年10月06日

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你一千我一千

这个是不行的哦，如果在买家的语气看出很气愤的话，您要多说些好话，安抚下他的心情，再不行的话就打电话过去跟他说说，有的买家在旺旺上说话比较冲，但是在电话里面就不会有这种语气了，您试试，因为我们也有这样试过，结果买家就给好评了，让他觉得商家态度友好。希望能帮助到您，望您采纳下哦谢谢~~

2016年10月06日

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根兔

亲，您好！
如果买家给出的为1分或2分，这种正常是属于异常DSR的，您可以直接点击规蜜查看预警哦！
一般预警都会提示可清洗的异常DSR，这个是保留2个月的，2个月内可清洗，早清洗，DSR早恢复哈！

2016年10月06日

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