双11当天客服总接待量的预估？如何去计算客服所需的人手呢？-乐友问答

双11当天客服总接待量的预估？如何去计算客服所需的人手呢？

2016年10月06日 | 309人阅读

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一、双11当天客服总接待量预估？店铺可以根据往年双11当天客服接待量与往年双11前一段时间（比如10月份）的客服日接待量做对比，发现趋势规律，从而结合今年双11前的客服接待量情况预估出今年双11客服总接待量。计算方式：今年双11客服总接待量=今年10月客服日均总接待量*（往年双11客服总接待量/往年10月客服日均总接待量）以上方式比较适合经历过双11的店铺，对于没有历史数据支撑的一些店铺，比如新开店铺，双11当天接待量的变化比值还可以参考赤兔最近2年统计的店铺双11当天与当年10月日均客服接待量变化情况。
二、计算所需客服人手？通过预估双11当天客服总接待量，再结合店铺客服饱和日接待值（保证服务质量前提下的客服饱和接待量），可以计算出双11当天所需的客服人手。计算方式：所需客服人手=双11客服总接待量/单客服饱和接待量如问题解决记得【点个赞】。。
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