[客服问题]客服部门的亲们进来下，这个问题你怎么解决？-乐友问答

[客服问题]客服部门的亲们进来下，这个问题你怎么解决？

客服是面对客户最为直接的一方，表达能力和话术技巧不可或缺，客服的引导能力很重要。当然，在具体案例上面才能体现各位的应激反应能力。天猫店，业内都是知道我们不能改商品价格的，只能该快递费。但是客户不知道（就到：leyoulinkage.com），而且商品面对的社会群体比较广，不乏会有一些讲价的客户。这时，你们是怎么应对的，让他既承认当前价格，还挽留住他购买商品？

2016年10月06日 | 1578人阅读

回答 | 共 3 个

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asdfghjkl

客户之所以讲价议价就是因为他觉得能少一分就会赚一分，你可以告诉他所有客户都是一样的对待，而且商场店铺都是不能改价格的哦，亲可以对比下质量的呢，咱们家不仅质量好还有专业的售后服务哦，请放心购买，我们会尽快安排发货的哦，从其他方面着手引导客户下单，【米推推网讯】关于大单的话可以送一下小礼品，客户只要想买就一定会下单的哦。

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亲，您好，对于价格问题和客户说天猫规则这些当然是行不通的！例如客户问;为什么你们家的商品和其他家一样，但比他们的贵？我们之前一般回答：亲，商品都是保质量的，有些商品外观看起来一样，可实际的使用情况会有差别的哈；对于别家商品的这么低价格咱们是不敢买呦~如果亲信任我们，我们也一定会给您一个美好的购物体验哈~【这回答里边就涉及到一个活动心理了】另外砍价的回复：
1.亲，这样吧~咱们也知道您十分喜欢我们的商品，也谢谢您对我们的产品的信任；如果您买下了，给您送点小礼物哦~~
2.亲爱的实在抱歉，这款产品已经是折后价了，相信您的眼光，这款绝对非常值得~赶紧购买哦~其实对于任何一种心理的客户，一定要主动出击，聊完一遍，第二次再去询问跟踪下客户，会有不一样的收获！之前我们公司有一个客服，他是个新手，可是十分懂得找方法，就下班后自己多留下半个小时去把聊过没有成交的再聊一遍，然后总结下自己什么问题，第一个月就成了小组的销售冠军！
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2016年09月14日

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jarry007

亲亲握爪~薰儿也遇到很多这样子讲价的客人，~其实我们现实中去购买东西，我们也会讲价的呢，~所以，面对顾客要理解他们，~将心比心~ 不要出现不耐烦的情绪~ 你的情绪会直接影响客人的呢，~
第一~客人讲价无非是无聊讲价的人，就只想给你打口水战，首先你要坚定自己的立场，~我平时的话术是：公司统一规定售价，客服没有权利给客人免邮或改价的，请亲理解我们的工作，我相信亲是个通情达理的好人哦“ 这样子的话客人这边都会理解的呢，~
第二个~是客人真的感觉贵~想和你还价，~首先亲亲这边要做好产品的介绍~还有你为什么比较贵的原因，~让他感觉这个价格是物有所值的~ 还有亲亲做好这些的同时，您这边要根据不同客人的心理同时做好反映能力，还有术语~ 这样子的话亲亲店铺的转化率就上升很多喔，~ 【米推推】-薰儿
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2016年09月16日

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