买家个人感觉商品质量问题，不提供凭证。按规则不是谁质疑谁先提供证明吗？-乐友问答

买家个人感觉商品质量问题，不提供凭证。按规则不是谁质疑谁先提供证明吗？

买家个人感觉商品质量问题，不提供凭证。申请天猫介入，联系天猫客服说联系买家提供凭证，结果举证时间结束，未看到买家凭证，系统直接同意买家申请，订单计入品质违规。按规则不是谁质疑谁先提供证明吗？

2016年10月06日 | 7220人阅读

回答 | 共 3 个

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衣风98

买家没举证不代表你也可以不操作啊，你这应该是操作不挡

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maybe222

亲，您好！
1.按照正常的流程处理，商品出现问题买家是需要提供对应凭证的，如商品出现缺陷或质量问题的细节图！
2.不同类目的举证情况不同，但对于要求买家提供产品的质量问题质检报告这个是不现实的，因为开具这份证明的费用昂贵！
3.接下去就是商家提供对应凭证了，就比如买家申请假冒品牌，商家也必须提供凭证！
为了更加规范的处理，一般来说商家方都可以提供出对应的凭证，所以也有一个根据时间节点来判定，7天内的出现质量问题，一般都会支持到买家这边，而超出7天的看举证及协商结果，支持商家的概率比较大！
PS：买家申请天猫介入，若没有提供对应凭证，商家也是可以拒绝退款的，这样就不会自动流转到买家退货这块了！
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2016年10月06日

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你好

您好，后台买家申请介入后会有商家会有3天举证时间，这段时间内商家是需要举证的，不然超时未举证会通过的退货申请的，其实这个时候的举证你可以随便截图，后面可以说明买家未提供相关凭证，无法处理退货就行了，后续请记得留意这样的订单，只要是订单到了商家举证的阶段都需要自己举证的，这个订单已经订单状态是需买家退货了，建议可以先找买家协商下，看能否部分退款不退货或者是尝试联系下小二看能否挽回了，希望能帮到您。如果订单完结，请及时点个赞。【电商知识人】-糖糖

2016年10月06日

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