淘宝买家申请售后退货以假换真我该怎么办？-乐友问答

淘宝买家申请售后退货以假换真我该怎么办？

淘宝买家申请售后退货??以假换真???我该怎么办？

2016年10月06日 | 6619人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

colin1122

当快递面验货直接拒收申请小二介入

请先登录 · 注册

陈志伟

您好，说一下我的想法：首先说买家退回的是假货是要有凭证的，所以要保留买家退回的产品和你们的产品不同之处，
1.首先退货要当着快递的面验货，发现问题要保留凭证以证明买家退回的产品和你们出售的产品渠道不一样
2.保留好凭证之后直接拒收退回
3.电话联系买家告知这个情况，如果买家电话不接要旺旺留言，并且上传上述的举证
4.拒绝买家退款申请，上传凭证
5.如果买家反复申请，就直接拒绝，15天之后申请小二介入
一般如果证明明显，小二都会支持商家的，毕竟我答应你退货了，但是你退回来的产品不是我们家的，那这个是买家问题，可以按照这个流程试一下，希望对您有帮助。

余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年10月05日

请先登录 · 注册

车名草泥马

收到快递先拆开拍照为证，再让快递拒收。一旦显示签收，就算是小二介入，商家也是占不到理的。签收就代表货物没有问题。
再联系客户讲清楚情况，如未退回原品，将无法同意售后退款。后期小二介入，将会影响到亲的各项权益，比如零秒响应，极速退款等。
如问题解决点击【点个赞】。

2016年10月05日

请先登录 · 注册

babych3

参考楼上，要已经签收，让快递开证明，说不是自己的货

2016年10月06日

请先登录 · 注册

游客