从天猫买了一件商品，中间快递丢包，消费者很久不能收到商品能追求赔偿么？-乐友问答

从天猫买了一件商品，中间快递丢包，消费者很久不能收到商品能追求赔偿么？

中间问过客服，一直没回复，十六天了，再次忍不住追问才说已经丢包了，问有没有赔偿他们说没有，难道中间消费者的时间成本，造成的心情不愉悦就不能维权么？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年10月05日 | 8672人阅读

回答 | 共 5 个

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sally

前面那么多答主，难道就没有一个稍懂合同法的人么。
合同的相对性合同相对性_百度百科请看这里。
按照合同法的合同相对性原则，淘宝买卖合同只包括买家和卖家，具体就是卖家卖东西，然后卖家委托快递将物品发给买家，快递只是执行卖家的第三人，不是买卖合同的相对人。卖家没有按照约定将物品发送到买家，要承担违约责任。
根据合同法第一百二十一条的规定，当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，按照法律规定或者按照约定解决。简而言之，货没发到，卖价要承担重发、退款等责任，如果因为货没发到造成买家的其他直接损失，卖家应当承担赔偿责任。
如你自己所认为，错实际是在快递方，因为快递方把货弄丢了，那么卖家在承担相应的赔偿责任后，可以向快递追偿。
在这个交易中，存在两个合同，买家和卖家的买卖合同以及卖家和快递之间的委托送货合同，买家不是送货合同的相对人，所以买家没义务更没有权利找快递承担责任。
综上，买家根本找不到快递身上，买家没有收到货，只能找卖家承担违约责任，至于卖家是不是愿意找快递追偿，是卖家的自由。所以题主的问题是肯定的，当然也只能找卖家去维权，找快递去维权的只有卖家才有资格。
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寂寞的小丑

其实提问题的目的是询问一下天猫有没有相应的制度保障，但是看来是我想多了，但是看到答案下面一些店主的回答，确实有点不同意见，自己回答一下：

先从购买目的说起，我们为什么要网购呢？我想对于大多数人来说，一是没时间，二是可以省钱。对于想省钱的情况，对于丢包可能不会产生这么大的反响，重发就好了（如果错误，请轻拍）。但是对于想省心的情况，丢包真的是一种特别揪心的问题，本来就不想把太多精力放在上面，隔几天看看物流一直停滞，和客服交流还不被搭理，最后只能强烈一点才能得到该有的服务，最后得到的答复就是补发。好了，目前为止，也就是说过去二十天你的行动全部都是浪费的，你需要重新关注物流，继续担心会不会丢包或者物品质量问题，这真的是和你本来的初衷背道而驰，不仅没有省心，而且浪费了自己的时间和精力，还难免会和别人争吵影响心情。

然后再说整个购买流程，我付款，把要求说清楚，按说我等待收货就好了，但是中国的国情是，买东西的人太多了（这里为店主说句话），如果要让店主跟物流真的难为他们，所以说，好，你们只管发货就好了，快递万一出了问题我们消费者跟你们反馈，但是，我们跟你们反馈你们也得赶紧回复不是？为什么一副你给我们解决问题还好像是我们欠你们的一样！！！是我们帮你们监督了快递，难道还要我们自己找快递解决不成？敢情你们认为的包邮就是包邮费然后其他所有邮递服务你们都不管了？

最后再说出现丢包现象双方的责任，首先，消费者肯定没有责任，那么，责任到底是快递公司还是店主，扪心自问，责任确实是快递公司，毕竟店主也没法左右（除非特别良心的店主找靠谱快递公司），但是想一下这个关系，消费者（购买）》店主（邮寄）》快递（寄送）》消费者（反馈）》店主，中间出了问题，肯定是消费者向店主反馈，然后店主和快递协商解决，最终的赔偿是从快递公司到店主再到消费者，但是现实情况是，店主不会帮消费者找快递赔偿（或者找到赔偿不会给消费者），当然了，中间的利益关系不是局内人也不是特别清楚。可以肯定的是，丢包发生是消费者和店主以及快递公司都不希望看到的，但是，损失最严重的，仍然是消费者，因为对于店主来说可以得到赔偿，快递公司本来闷声赚大钱这点赔偿也不在乎，而消费者中间的各种维护成本却无法得到补偿诉求。

也许是淘宝在这方面的制度确实还不够完善，但是有问题的地方就需要制度来保证，只是，还没有足够强大的推动力去推动这种制度的完善。可能很多消费者在遇到这种问题的时候只是自认倒霉或者司空见惯已经习以为常，但我想随着消费理念的不断提升，一定会有越来越多的不满意以及投诉的声音出现。虽然卖家也不容易，但是个人认为最好的解决办法还是在于卖家，如果是小店主就踏踏实实做好每一单，在销售各个环节把控好。如果是大店主销售额太大无法顾及那么多的细节，那么把紧急处理机制做好，毕竟，那么多消费者认可你那你更应该尊重消费者。

说了这么多，最后总结一句：想省心的就别网购了，还是愉快的去大街上shopping吧！
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2016年09月25日

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zjg1986513

普法一下，对于卖家和买家，快递是第三方；但对于卖家和快递，买家是第三方。但不管是哪个，卖家都不是第三方！第三方是相对的，不是绝对的。

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不知道实际生活中潜规则是怎样，但从法律上反对说卖家无责任的说法！

1、买家在淘宝买东西，付款后即与买家形成买卖关系，这跟现实生活拿钱买东西一样，是属于简易买卖，虽然没有合同，但也是受法律承认和保护的。

2、买家在淘宝上，直接发生交易关系的，只有淘宝卖家！至于货物运输关系，是卖家与快递形成的，买家并不直接与快递产生关系。当然在合同法中，货物运输中的风险是可以约定的，有可能是由买家承担。但在淘宝的简易买卖关系中，原则上实行的应该是货物交付时风险才转移，也就是货物到达买家手上，风险才由买家承担。

3、事实上，有权向快递求偿的是卖家，因为只有卖家才与快递形成有法律关系（我相信所有卖家寄快递是要给快递费的吧。即使是转嫁给消费者，那快递也是找卖家结账的）。

4、对于买家的求偿，只有在向卖家要求且卖家无法赔偿的情况下，买家才有权行使其追偿权，即买家代替卖家向快递求偿。否则快递会以双方无任何法律关系而拒绝。

5、但现实中，不少卖家无视买家的损失，反正买家最多也就是投诉一下，根本无法拿他们怎么办（买家只能在可怜的旺旺上联系卖家，卖家收了钱都懒得理你。你有他电话吗？你真去投诉吗？你以为马云会替你做主？？？！！！哈哈哈，你简直太嫩了！！！）。对于快递那边的赔偿，或许快递赔偿了，但卖家就是不赔给你，你能怎么办呢？！

所以我的观点是：买家只能向卖家请求赔偿（实际情况下，很多有良心的卖家确实会附赠一些东西给买家），因为买家只与卖家发生了买卖关系，而与快递未形成任何法律关系。然而，如果多次多方沟通仍无果，那还是给个差评洗洗睡吧，别浪费时间了~~~
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2016年10月03日

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探秘者

你的赔偿诉求是不能获得平台支持的。

只要卖家发货，并且物流信息显示快递揽收。平台就判定:卖家已经发货。
天猫默认约定72小时发货或者加入72小时发货约定的淘宝店铺，约定时间内不发货扣货款的30%最高不超过500元。

此赔偿，与你无缘。

但是既然你收不到货，那你就可以退款。这个是受平台保护的。

严格来说，卖家不一定是受害者，但一定不是第一过错方。第一过错方是快递。

所以你的时间成本、精神损失谁来赔呢？当然是快递啊！那怎么赔呢！

拨打电话12305，投诉快递丢件。
投诉成功后。正常2个小时内，快递总部会给你打电话沟通。3个小时内，派件站点也会打电话跟你沟通。

千万不要提出赔偿诉求。你只需要表达:我很亏怎么办，我很生气要投诉到底。
你就能获得一部分赔偿。

写在题后:
其实我最烦题主这样的买家，快递是不受卖家把控的。无论任何快递，都有可能局部站点出问题或者个别件出问题。大家一起好好沟通，相互理解一起解决不行么。人家在这个事情上，并没有过错啊。顺丰还丢件呢，谁家不丢件。

今天还一个买家来骂人。说快递两天不派件了，要退款咋滴。我们回复她:快递是你指定要中通的，现在你嫌中通慢。那你说我们应该怎么回复你呢？

然而，对题主的主观负面情感并不会影响我仍然给你友好的客观建议及解决方案。

我是潜伏在知乎的淘宝卖家——林慕白。
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2016年10月05日

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江天

题主，这种问题你更应该找快递公司，而不是淘宝卖家，说直白一点，淘宝卖家只负责给你卖东西快递公司不是他开的。
当然卖家不理你也有可能一部分是他态度原因，但是你也得考虑下你言辞是否妥当
（我有时候遇到言辞激烈的买家，确实是不想理。）
从你单纯的文字描述，也无法看出你跟卖家具体的交流态度。
真想寻求赔偿，直接找快递公司赔偿更快更方便更合理，你找卖家，卖家也一样是去问快递公司，然后再回头答复你，中间的转接时间不觉得很浪费你的时间吗？直接打电话给快递问更好更直接。
最后，不要因为这事过于怪罪卖家，除了顺丰，普通快递基本上都会有一些地点出现管理混乱容易丢件延期的问题，这个问题不可避，这次网购你选xx快递出问题，那么换另一家网店也一样会有问题，因为你当地的快递分公司依旧还是那一个。
所以这次购买出问题，那么下次换个快递试试就好了。
由于顺丰管理较其他普通快递更严格，而且也不允许乱七八糟的加盟，所以这类问题很少出现，贵重物品建议还是顺丰至上。

PS：感觉言语较为偏颇跟冷漠，我也不说是出什么事，就一定要顾客单方面去找快递赔偿这个意思啦，我意思更多是，希望顾客别太多责怪卖家。有时候真出问题咱也没办法，只能尽力给你解决好。希望能理解。
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2016年10月05日

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游客