天猫售后综合指标怎么提高？-乐友问答

天猫售后综合指标怎么提高？

天猫售后综合指标怎么提高？一般的买家申请退货退款的，我们都非常积极的给处理，怎么分数就是提不上去呢？不知道（就到：leyoulinkage.com）原因在哪里？请懂行的亲指点一下，不胜感激！！谢谢

2016年10月05日 | 2096人阅读

回答 | 共 4 个

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2016-10-05

1.可以提高销量
2.如果现在是非常低的情况，看到退款有物流信息的买家信用高的话直接退掉
3.碰到有纠纷意向的客户尽快处理掉，不要拖

编辑

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小菠菜

您好，【米推推网讯】关于售后退款时长的提升，给您几点建议哦
1，拍下未发货的订单，买家申请售后第一时间处理完结，已经发货，快递未揽收的订单，及时通知仓库拦截找回。
2，已经在运输途中，买家不需要了，申请仅退款的订单，如果买家联系来，说不想要了，这种情况一定建议买家拒签后在申请退款，不要马上申请，买家表示不需要后，也及时联系快递追回。如果买家已经申请，及时通知快递拦截，拦截成功或者有返回的物流，就直接退款就可以了。
3，收到后退换货，买家收到商品后表示需要退货，这时不要让买家马上申请退款，引导买家等商品寄出后或者我们商家收到买家退货后通知买家申请。买家申请退货后及时同意，原因不正确的订单尽量在申请的第一时间联系更改，显示待买家退货的订单建议旺旺留言，电话联系买家催促买家尽快退货和填写单号。
最后是根据买家的信誉订单情况和填写的快递单号，可以考虑提前退款，比如客单价不高的情况下，订单也是单件商品，快递显示发货您这边的中转部了，可以考虑做好登记提前退款。
希望这几条可以帮到亲爱哒。【www.dszsr.com】-小满

2016年09月10日

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孙先生

1.售后指标由三部分组成，其中纠纷退款率的占比最大，其次是退款完结时长，再者是退款完结率！所以日常要十分注重介入的比例和处理进度！
2.售后指标受到店铺的退货/退款订单影响，日常要注意培训好客服，引导好客服申请好退货退款/仅退款，其次，是跟进！对于异常或介入订单要形成跟踪制度，如2小时或半天跟进一次！
3.售后指标有同行平均指标和自身店铺情况的影响，如行业的平均指标较好，而自身店铺的指标高于行业的，只要其中某一指标高于行业的，则有可能出现跳水式的下降！
所以，日常出现严重拖退款时长的订单，最好都去规蜜进行投诉下，这样可以减少一些不必要的指标浪费！若亲有什么细致的问题，后续可以单旺我沟通，加油！！！
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月11日

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CJ929789403

重点是在客户退货时间，当然你要是想售后指标高，你也可以看见客户退货后，有物流了你就直接给退了，然后等签收，这样有一个弊端，就是客户退回来的也是不是购买的产品，还有就是坏损等等。有什么问题可以咨询我哈

2016年10月05日

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