客户购买后，差评后退货了。。。。怎么办？-乐友问答

客户购买后，差评后退货了。。。。怎么办？

有个客户买了我们的宝贝，收到之后差评，然后又马上申请退货了，这什么人啊，各位大大能教我怎么处理呢

2016年10月05日 | 5942人阅读

回答 | 共 4 个

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2016-10-05

比如：我们的宝贝布料厚实、耐洗，不掉色，不缩水，还易清洗亲，所以您们可以放心使用哦！加厚是每平方220克的哦！！！加厚牛津脚跟耐用呢！欢迎您再次光临，也期待再次为您服务，祝您万事如意，阖家欢乐！日久不一定生情，但必定见人心，时间会说出真话。我们店铺的宝贝也能经受起时间的考验。让亲爱的拭目以待！我们支持7天无理由退换货哦，可是亲亲都没有联系我们呢，不知道是不是同行恶意差评呢~~~

可以这样回答，描述事实。可以打电话问问为什么申请退款。遇到这种没有办法呢
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编辑

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淘小宝

遇到这样的客户认栽吧，我们也遇到过，而且我们还遇到过更离谱的客户，因缺少配件，我们要求客户提供凭证他也没提供，后面我们就说给他换货或是退货都行，来回运费我们承担，或是给他补发配件过去，可是客户他说他自己买了配件（并没有经过我们同意就说自己购买了配件也不知道他是如何买到配件的），后面就要求我们补偿他一点钱，想想给他补偿一点钱就能完事还有一个成交，何乐而不为呢？我们就跟领导申请同意补偿他30元，可是万万没想到他说太少了一口咬定要求补偿80元，他购买的产品总共才199元，就一个配件要求我们补偿这么多？老板肯定不会同意了，他就死缠着我们硬要我们加钱，让他退货也不退换货也不换，后来他就在后台申请仅退款不退货，我们拒绝退款后他又连续申请搞得小二介入才按30元补偿给他了，但事情还没有完，他后来给了我们一个大大的差评，给了差评之后，又要求我们给他补发配件过去，我的个神，钱都补了，差评你也给了，你还要来纠缠我们，前前后后一直跟我们聊了快一个月，就为了这几十元的费用。遇到这样的奇葩客户，真的很无语！
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2016年09月21日

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我爱旅游9181

首先弄清楚是什么问题引起的差评。
一般问题归类可能大致几个，1：物品质量问题 2：销售价格和客户期望的心理误差大。3：快递物流服务态度让客户不爽（我碰到过被客户投诉还退货了） 4：客服售后问题；这个问题是第一个第二问题的复合产生的（客户收到货后，产品有缺陷或者售后又没能让客户消除负面心理）5：专业差评师，同行恶意差评等不正当竞争手段。
弄清楚问题根源后对症下药。
一般推荐老老实实告诉客户真是原因，并且表明自己以后愿意改成和真诚的道歉。给与一定补偿给客户一个小的惊喜或者礼物。
基本是这些吧，记住这句话做生意还是将心比心诚信经营才能换的长久口碑。
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2016年09月21日

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coooce

垃圾人很多的，可以让他改评价的，不然就可以不接受退货，反正评价了，就是确认收货了。你可以这么说，亲，退货是可以的哟，但是看到你给了我们差评，我们很难过，这个对我们以后生意是很有影响的呢，请帮我们改一下或者删除一下评价。体谅一下做生意的人不容易。

2016年10月05日

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