退款要怎么办呢？-乐友问答

退款要怎么办呢？

我是新人商家，第一次交易，买家就因没在约定时间内收到货，就要被人要退款，我能拒绝吗？拒绝之后会怎么样的呢？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年10月05日 | 7606人阅读

回答 | 共 2 个

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带着风去追梦

首先，如果你是72小时以外才有物流揽收信息的话，那拒绝就没有用了！因为你已经的确超时了，如果是在72小时内发货并且买家发出的，那就直接发货就可以！如果是发货后，买家申请的未按时间发货的，那就拒绝他！必要时小二介入，但是可能会影响完结时长！一次半次没事的！

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yexianlin

亲，您好！我们商家能保证的是发货时效，但是买家的收货时效我们无法把控得了的，毕竟不是我们配送快递；
最好与买家沟通时不要承诺买家的收货时效，快递在运输途中可能会出现延误等不可把控因素；
买家确定不需要了的话建议您联系发货快递站点拦截快递退回，电话与买家协商，快递你们已经拦截，但是不一定能拦截成功，如派件了买家确定不需要的话麻烦帮忙拒收，在拒收退回路上时可以退款给买家了；
拒绝买家退款申请买家申请小二介入的话，因快递正在运输途中，小二会给您48小时处理，如没协商处理完毕小二会退款给买家，并且计算您的纠纷退款率，影响售后指标；
退款原因如果是‘未按约定时间发货’同意退款需要赔付订单总金额30%违约金以积分形式赔付给买家，最高不超过500元，联系买家尽量打感情牌。希望能帮到您哦，望采纳【电商知识人】-小小

2016年10月05日

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