遇到买家差评，无中生有，恶意中伤的怎么办？-乐友问答

遇到买家差评，无中生有，恶意中伤的怎么办？

我们家卖浮雕手机壳的，有一个买家，买前只问过，相同图案的手机壳有没有他要的几个机型，和发货时间。收到货后直接差评，说我们是假货，还说我们发货前跟他保证是正品什么的。但我们这个根本就是自己的品牌，他也没问过任何什么正品之类的话。我想知道大家遇到这类评价是怎么去回评解释的，或怎么去处理，遇防？

2016年10月04日 | 7135人阅读

回答 | 共 5 个

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2016-10-04

见怪不怪了。做好解释就行。给差评对买家没有任何损失的。买家很随机的就是中差。我们店铺也有很多。80%的好评规蜜都不能给处理。

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童小月

我个人办法是; 1.先电话沟通把差评删除或者修改完事。 2.电话沟通无效问出原因看看买家想要什么若是钱可以解决的直接给钱打发要饭或者直接点安慰费。 3.以上两种办法都试过了没有效果那只能就这样了店铺销量卖的好不多他一个差评不能在意这个事情。4.若是自己感觉心里不舒服那就投诉淘宝看看淘宝的处理方案以个人的经验看淘宝只会睁一只眼闭一只眼。

2016年09月17日编辑

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戴克0219

这个确实也没法避免的，林子大了，什么鸟都有，你卖的订单多了，各种买家都会遇到，你自己从自己产品本身去做解释就好，解释什么的都是给后来的买家顾客看的，并不是给这个顾客看的

2016年09月19日

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kk1236

你们是集市还是天猫呢，如果是集市的话，跟买家沟通一下看下愿不愿意改，不愿意的话投诉到规蜜，但是投诉之前最好跟买家有聊天记录，有充足的证据证明买家属于恶意投诉。【米推推】-大力

2016年10月01日

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加油我

我说下我的经历
我是在淘宝开的是卖iOS账号的店啊，真的是很用心，跟家里大人吃饭的时候，半夜醒来的时候，每天一睁眼第一件事都是回答问题。因为这样老是被大人骂。很用心真的不想收到差评但是也会收到差评，就是会有一些奇葩。
也有一些是同行过来捣乱的，自动发货之后立即确认收货然后给很影响销售的差评，比如，账号用不了啊，店家是骗钱的之类的，这两天很火的NBA2k17就有这样的差评。还有一个人买了之后自己输错没有问怎么解决就开始骂客服，一天的心情总会收到这些谩骂的影响，有时候就会很郁闷，一天累死累活挣不了几个钱还总是被人骂，我没有理他把他拉黑了，果然获得一个差评，我只想说差评解决不了问题有什么事说出来解决不好吗，真的好想骂回去！之前遇到过一个人啊，他买个3块的账号（店里最贵的商品就是3块）发给他之后就说没用登录不上，想要买兑换啊，真的是很清晰的啊都说了不是兑换码了，已经是半夜11点多了，非让我给他退款并且给他一个兑换码否则就给我差评，当时店是刚开又困的要死就说第二天给他回复，第二天他已经骂了几句，我忍着跟他协商，让他先给我好评因为退款率太高会影响店铺信誉的。然后再加他微信退款，他给了好评并且追加以后我把他拉黑了，没办法，我也是为了自己的权益，自动发给他的那个账户里就有20多个付费游戏对买家来说真的很划算。
我只想告诉那些随意给人差评的买家你不知道我们为了店付出了多少心血，你的一个差评就会给我们很大的影响，我给你好的服务好的态度，您能不能也给我公平的对待呢？感谢你们！祝亲们生活愉快～矮油第一次回答问题好害羞

余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年10月04日

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