客户买的保鲜食品到了，电话不通，地址无此人，食品坏了被快递退回，请问我应退款吗？会判我纠纷率吗？-乐友问答

客户买的保鲜食品到了，电话是对的就是怎么也打不通，3天都不通，信息不回应，旺旺联系不上，地址查无此人，结果快递公司要求，发回原地，我又付返回运费，食品都坏了，然后那边客户这时要求退款，我打电话还是不通，于是拒绝了退款，请问淘宝小二会判我退款而产生纠纷率吗？（作者：电商知识人）

2016年10月01日 | 2542人阅读

回答 | 共 3 个

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胡明华

这个直接退款，食品在运输过程中造成的损失，由快递公司承担，无需担心的。

随缘7456

亲如果是不想麻烦就同意退款吧，小二多半向着买家，我之前买家因为产品到货不及时缺货了，买家申请仅退款这边同意了还是被投诉了，小二要扣分要赔偿买家，我自己和买家私下协商赔了钱还要赔产品闹心死了

2016年10月01日

Eva宁

不清楚，感觉会吧，因为淘宝很多都只为买家着想，有些买家就凭这点故意找差退货。但我觉得这种没素质的人少。您也可以问下淘宝人工服务这种情况。.

2016年10月01日

游客