店家设置的全国包邮，买家收货地址台湾，却无联系方式，该不该发货？-乐友问答

店家设置的全国包邮，买家收货地址台湾，却无联系方式，该不该发货？

淘宝小店家，刚入行没多久，昨天一个客户下了4单，本来挺高兴的，晚上回去发现收货地址是上海圆通的一个转运站，手机号貌似是圆通中转站电话，立刻百度了下这个电话发现好多投诉说是骗子，一般都是拒收差评，心凉大半截，对方收货地址是台湾***，买家没留自己的联系方式，想跟对方协商顺丰直邮，对方不回复，从没遇到过台湾客户，也不确定这人是不是恶意买家，我该不该发货呢？有没有大师支招？（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月30日 | 9667人阅读

回答 | 共 5 个

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HQ123

淘宝的包邮都只的是国内包邮不包含台湾必须旺旺联系买家如果不留言不用发货因为这种投诉不发货不成功的因为台湾不包邮是可以的买家同意补运费发货或者是发顺丰运费到付

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孙艺人

您好~建议旺旺留言给客户看下是否有没有回复，如果没有可以去规蜜备案？（多投诉几次）。可以截图百度等搜索页的凭证（虽然不一定能成为证据，试着上传也是可以的），买家旺旺信息及聊天记录等凭证也上传。然后说明白这个订单是啥情况，可以强调号码已被多人投诉为诈骗电话，买家旺旺不回复无法联系。说清楚自己的需要，比如关闭订单或者是这个订单不发货等等等等~请在3天内完成，如果不能可以让快递先扫描上传已发出的物流信息.（www.Mituitui.com）为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点个赞】。如有疑问可以追问！(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-涩猫为您解答

2016年09月30日

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布吉岛

您好，说一下我的想法：1.建议先申诉一下规蜜，申请异常拍下，如果规蜜成立那是可以不发货也不会产生赔付的；2.如果规蜜不成立或者超过即将超过72小时那还是需要发货的，否则买家可以申请未按约定时间发货，那是需要进行赔付的哦。3.如果担心发货之后买家拒收差评，因为买家地址是台湾的，地址只是到了一个中转站，包裹是中转站退回的，表明买家没有收到产品，那如果给差评是可以进行申诉的，因为没有收到包裹就给差评是属于不合理评价的范围的，规蜜申诉可以屏蔽这个评价的，所以也不要担心呢。希望可以帮到您，如果支持欢迎采纳我的答案哦。么么
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月30日

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廖婷

你可以选规蜜投诉，要是投诉成功的话可以补不发，投诉不成功就一定要发出。注意下要掌控好时间，如果一直没投诉成功的话务必要在七十二小时内发货。如果没有在这个时间内发货买家投诉你未按照约定发货的话是百分百需要赔偿，不管寄出后买家会拒收还是差评之类的都是发货后的事情了，不能怕这些就不发货哦(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)--杨杨杨

2016年09月30日

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asd123

我之前遇到过一个香港客户~我店铺设置邮费设置错误~反正就是收少了~准备联系他们让补一下运费~尼玛怎么联系都联系不上！发邮件也不回！港澳同胞也是人性~我推了恐怕有半个月不发货也不来找我！也是醉了~无奈之下~发了顺丰~就当友爱同胞吧~

2016年09月30日

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游客