买家买来东西自己弄坏了要换货怎么办？-乐友问答

买家买来东西直接差评，说掉毛，我们一开始也答应给他退了，自己损坏还要我们换货，结果她自己把毛全剪掉了，还威胁我们说不换就不删差评，还要投诉（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月30日 | 4991人阅读

回答 | 共 5 个

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幻彩咪

掉毛和他剪掉毛的2张照片有没有发过你？有的话可以以此证明，在找快递要签收底单证明下买家验货没问题签收，现在自己剪掉了毛影响了我们二次销售，我们是不可能支持7天无理由退货的。。。。

安安安

您好，如果买家旺旺上明确表示说把商品损坏了，建议您直接拒绝买家的无理要求。后续产生介入，上传有效凭证和聊天记录就可以了买家给了差评可以通过规蜜进行投诉不合理评价，如果不成立。建议您做好解释回评工作就好了，现在评价营销做好。一个差评的解释，带来的营销效果也是不错的哦

2016年09月30日

HAN1113267607

这样的买家只能无奈了那就叫他差评吧再说了差评也解决不了他的问题这样的买家是很愚蠢的你想下你是买东西你不是来评价的如果东西不喜欢或不满意申请退货不就完了吗至于说那么多给个差评你的东西就能变好了吗

2016年09月30日

yumi

亲你有通话记录吗有凭证的话你可以先出击找小二咨询有证据的话淘宝会支持卖家的如果你没证据不值钱的话你可以直接免费送给他没办法没证据的话淘宝不支持卖家的有理说不出我们之前也遇到过自认倒霉吧亲

2016年09月30日

YSP552402414

去年我碰到个买家，自己买小了听说换货自己也要出一半邮费就在衣服的明显处剪了一个口子，明显的剪刀印子偏要说坏了要换货，来回运费我承担了，而且他买的2件衣服都要换大号的，碰到了只能认倒霉，淘宝上不管的

2016年09月30日

游客