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小二介入后怎么买家没有修改退款原因的入口了呢?

买家在我店买了一件衣服由于有点线头买家接受不了 ?申请了做工问题 ?然后这边看了下就拒绝了 ?(买家是愿意修改的)然后买家就举证了 ? 第一次遇到 ?举证这件事。我联系买家 与他协商一致 ?愿意修改 但是买家说修改不了 没有修改退款原因的入口 ?只有一个撤销退款申请 ? 这怎么可以呢 ? 申请的做工问题啊 ? 。不能直接撤销的 ?。所以我联系天猫客服问下是怎么回事 ?他说你拒绝下他的介入申请就可以了 ?然后我就拒绝了 ?。然后我就蒙了 ? 小二直接介入(相当于是我直接的造成小二介入啊 ? 我天)然后 ?这边就只这样的界面 我晕了 ? 我现在连同意都同意不了 ? 买家那边还是不能修改 ? 只有一个撤销退款申请的选项 我怎么办怎么办 ?。只是出了什么新规则 ?我咋不知道(就到:mituitui.COM) ?我有联系了小二 ? 他说让我等 ? 等到现在也没有回复啊 ? 天哪 ?第一次遇到?
2016年09月30日 | 4792人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 通往光明的大道

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    虽然已经撤销了,但是我还是说一下我的想法,希望对楼主有帮助。最开始的时候其实是可以直接修改的,买家说不能修改可能是买家不知道怎么修改,建议要让买家提供修改的页面的截图给你们,然后你们指导买家操作。因为我们也经常遇到买家说不能修改或者没有入口什么的,我们就会让买家提供截图去进行指导。【@米推推】--77
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  • Feen

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    消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,会给予3天的举证期,如果需要消费者举证的,当消费者完成举证后,还会给予商家24小时的处理期。如果想要和买家协商处理,应该在举证之前,举证之前的介入是可以取消或者修改退款的;但是买家操作举证之后,卖家也进行响应举证,那么介入之后 无法再对订单有所更改,只能等小二完结;仔细看一下我发的帖子,及时关注天猫规则; 【@米推推】-小媛
    2016年09月30日
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  • l233

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    亲爱哒,您好,这个状态是已经天猫介入审核状态了,在举证期间是可以撤销或者修改的,在审核期间商家是无法操作退款,买家好像也是无法操作修改退款和取消退款的,所以如果已经申请介入了,尽量在举证环节就和买家协商完结掉哦。尽量不要等到小二审核这一步才去协商呢,正常来说现在这个状态只能等天猫小二审核处理这笔退款了哦。或者您可以联系400或者万象客服了解下具体流程哦,希望可以帮到您,【@米推推】-小满
    2016年09月30日
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  • 一米

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    亲爱的,上图这个情况举证期已经结束了,进入审核凭证阶段。1、如果没有确认收货,而且已经有联系客户,客户也有修改的意愿,可以让客户看下是否有确认收货的按钮,如果有的话,可以确认收货,有可能会撤出该介入;2、建议去:米 推推(www.Dszsr.com)如果已经确认收货了,建议400催促小二尽快处理。3、您也可以联系客服做更多的咨询。建议在举证期间能够和客户协商一致,尽量避免介入。希望对您有帮助、、、【@米推推】--末言
    2016年09月30日
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  • 维权找龙席

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    484傻天猫新的退款介入规则肯定没看咯!之前就在喵言喵语有过更新这个怪不得别人!举证之后是没有办法修改的!只能撤销申请!撤销申请有一笔品控 总比小二介入多一个完结率和品控要好的多,自己取舍zhaoshang.tmall.com/lessonlibrary/videoCourseDetail.htm?lessonId=3300 链接 自己补姿势吧
    2016年09月30日
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游客

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大馒头

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