售后小二已经判决是买家的责任，为什么还扣除我的售后综合指标分数呢？-乐友问答

售后小二已经判决是买家的责任，为什么还扣除我的售后综合指标分数呢？

我有一个售后，小二已经判决是买家的责任，为什么还扣除我的售后综合指标分数呢？

2016年09月30日 | 9904人阅读

回答 | 共 5 个

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小城的故事

虽然小二判定非卖家责任，但是退款是小二完结的，不是商家自己操作关闭的，所以自主完结率会有所下降，从而影响到了综合指标的分数。

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幻想

您好，很高兴为您解答！1.交易判定为卖家责任，商家的自主完结与退款时长会受到影响哈；2.您检查下是否有计入纠纷率了，如果产生纠纷率说明小二处理失误，可以及时到商家中心进行申诉下以及和处理小二联系下；3.售后指标的变化是受自身店铺及行业数据的双重影响，如果其中某项指标低于行业水平，则可能出现下降的厉害；建议亲日常注重好退款完结时长，这个商家可以努力维护好，而对于纠纷退款率和完结时长这个是控制不了的，而且介入后也无法保证商家每单都会胜利，从而指标都会受到影响！加油亲~
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月30日

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yangjieoc

你要在规密投诉这个订单规密投诉成立了才会剔除售后的影响！

2016年09月30日

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zph8056

1、售后指标，影响有三个，纠纠纷退款率，退款时长，自主完结，分别是3：2:1的比例；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）时长只要没有完结都在计算，介入之后，卖家责任，计算纠纷退款，自主完结；非卖家责任，计算自主完结率；所以不是您的责任，但是自主完结可能低于同行了，指标就会开始下降了；【@米推推】-小媛

2016年09月30日

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钱木木1990

你的问题很模糊。判定买家责任，是全额打款给你，交易成功。还是判定买家承担来回运费，做退货退款处理。如果交易成功，等待你的应该是差评，如果退货退款处理，买家可以对你的售后进行打分，1分是肯定的。当然拉低分数了。采纳一下，谢谢

2016年09月30日

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