买家说我发错货拿着别人的衣服要退我这里？-乐友问答

买家说我发错货拿着别人的衣服要退我这里？

但是衣服并不是我的我也没有发错然后他就差评再申请售后？让我给他退钱。。而且是新手号却说买了几年衣服。而且一直骂人。。很难听。第一次遇到这种情况（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月30日 | 4017人阅读

回答 | 共 5 个

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小刀9110

1、收到不是自己的产品，第一时间拍照拒收；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果已经签收，联系快递出具红章证明，证明收到产品不符，但是比较麻烦；3、尝试投诉规蜜异常退款，如果买家此前有类似纠纷，比较容易成立，成立之后售后影响会被剔除；【@米推推】-小媛

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wangjiahao

根据“淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条”：收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。而这里的收货人就是收件人本人的意思，也就是只有收件人本人进行签收或者委托第三方代签商品后，商品毁损、灭失的风险才能由卖家转移给买家。你需要确定的是买家是否是本人签收，找快递要签收底单。如果是他本人签收的，那么责任风险都在买家身上了。同时建议你可以到规蜜里面进行投诉，如果其属于恶意退款的话会扣除相对应的影响【@米推推】小九

2016年09月30日

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临渊慕鱼

您好，很高兴为您解答！1.先询问客户了解情况，让客户提供图片，然后核实自己仓库是否有出售客户所拍图片商品，如没有，肯定不会出现这样的错误！2.让仓库核实出库情况，是否发货准确！3.联系物流提供客户本人签收底单，本人签收表示无异议！客户恶意差评，可以收集相关凭证到规蜜--投诉【不合理评价】，恶意申请退款可投诉【敲诈勒索】！加油！

2016年09月30日

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jyzwc38

1、联系派件方，提供本人签收底单，如果已提供，则无需处理，买家自行承担责任2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果货物退回，拍照后拒签，也可请退货方提供红章凭证后，申请小二介入3、规蜜投诉，恶意退款，提供红章凭证照片、以及辱骂客服的聊天记录，以剔除相关售后影响以上，仅供参考，【@米推推】-小艾姐姐

2016年09月30日

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神偷奶大

您好，按照帖子内容看可能存在恶意的行为。对于买家说发错货的情况：1、可以让买家提供下图片，跟仓库核实下；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）买家退回时要当着快递的面拆包检查、拍照留存，让快递小哥开具红章证明；3、客户恶意差评，评价管理举报，闺蜜投诉。希望能够帮助到您。。。【@米推推】-末言

2016年09月30日

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游客