买家退货填得单号不是退到我们家的，如何处理？-乐友问答

买家退货填得单号不是退到我们家的，如何处理？

（1）买家静默拍下商品收到货后没多久，申请7天无理由退货。（2）买家填写的退货单号显示签收了，但是买家退货单号显示的信息跟我们的信息匹配不上，同时我们也没收到相应的退货。（3）买家来去如风，无法联系，闺蜜备案多次不通过，已陷入了死局，申请小二介入又对自主完结率有所影响，继续挂着售后指标又受到影响，我该果断申请小二介入吗？（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月30日 | 6703人阅读

回答 | 共 5 个

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yuer35

及时介入处理吧，时长也是指标的。如果指标尚可的话，自主完结掉不太多。

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丽丽100

1、证明买家退货单号的地址不是你家的，你可以打快递总部客服电话表示你没有收到，要求提供签收底单，并且让加急处理，否则投诉到邮政总局，然后等派送网点提供底单，证明地址和你页面退货地址不一致；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）用这个证明去规蜜进行异常退款的投诉；如果买家之前的交易也有这样的纠纷，成立的几率很大；但是如果买家只单单在你家如此，可能成立的几率就不会太大；总之，多尝试一下，不成立就接着投诉；3、拿到快递底单证明和你的退货地址不一致的时候，建议不管规蜜是否成立及早介入处理，退款时长比自主完结重要的多；后期规蜜成立的话也可以剔除指标影响的；【@米推推】-小媛

2016年09月29日

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mje20

规蜜需要多次提交，成功机率会大些，建议楼主多投诉几次，要理清问题（说明旺旺联系不上，电话不接，无交易纠纷问题，上传错误的快递单号），好让规蜜小二更快的理清处理投诉哈。对于售后个人建议是申请七天无理由上传单号拒绝后那还是会有介入的（比如有极速退款的拒绝后几天就会介入，长痛不如短痛），果断申请介入，上传自己收集到的信息（上传的快递地址是到那里的，是否是空包，介入小二也会核实的）。望能帮助到你哈【@米推推】-无痕

2016年09月29日

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jj5662

多次投诉没有成立的话建议介入处理，如果规蜜核实到买家历史记录良好，没有类似经历的话，规蜜不会判定成立的，还有要记住规蜜不是帮助商家剔除指标的工具，没成立还是要介入处理，正常情况不会有纠纷，拖着影响时长会影响比较大的，而且时长还不好控制，毕竟完结率是比较好控制的。【@米推推】-糖糖

2016年09月30日

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chen

您好，很高兴为您解答！1.您先致电客户退货快递公司电话，询问此单号情况！然后让其帮忙开具物流公章证明。（未收到货需要商家提供物流证明，小二也会根据退货地址和物流进行核实的）2.您可以把给予客户留言的相关凭证截图，然后进行规蜜投诉，客户如果是惯犯，那么到时候会投诉成立！目前还是建议您及时的申请介入，有的订单介入后，您上传凭证，客户会自行取消的，因为客户知道自己会吃亏！加油！~

2016年09月30日

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游客