买家质疑商品成分，上传发票凭据后，为什么仍然判买家赢？-乐友问答

买家质疑商品成分，上传发票凭据后，为什么仍然判买家赢？

本店有款真丝吊裙不参加7天退换，除非质量问题，买家以怀疑我们不是真丝为由，要求退款让我们证明。商品有水洗标，买家也说我们可能造假。。。我们按要求上传了真丝购买发票，买家未举证，却说我们无法证明发票里的真丝就是我们真丝吊裙的真丝绸，淘宝最后判定买家赢。为什么在买家也无法举证他质疑的事实和不参加7天退换的情况下，还是要无理由给买家退款？所以只要买家借口质疑我们无论怎样都要无条件退款吗？！（来源：米推推）

2016年09月30日 | 4763人阅读

回答 | 共 5 个

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kuroba

这个还要上传该商品的质检报告！

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yuhai920503

您好，很高兴为您解答！1.此单客户是觉得商品与实际描述不符要求退货，正常商家需要提供进货发票和产品质检报告或检测报告！【单独的进货发票对于假货有效果，而商品不符实际是需要出具产品质检报告或检测凭证】2.其实这样的订单，商品无问题客户反馈出现问题，商家也可以要求客户举证的，不过可想而知客户不可能拿去检测，光检测费用就十分昂贵了！后续这类希望亲有真丝、纯棉之类的最好有一个检测报告或单款的产品质检报告！
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月29日

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ontheroad

商标(授权书)与进项发票(增值税)缺一不可你提供的凭证肯定有个地方出错了或有问题!不是只要买家借口质疑都得无条件退货退款但有特殊案例是商品使用过后有出现质量问题的情况则属于卖家责任并不适用七天退换(需保持商品完整性)之规则建议还是去把淘宝规则一条条看仔细.....

2016年09月30日

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白爽

介入之后需要双方举证，买家介入一般也就发个照片就属于举证了，卖家这边需要对应退款原因，进行凭证举证，一般提示要求卖家举证的时候会有图片提示；需要提供授权书，进货单或者进货发票和质检报告；【@米推推】-小媛

2016年09月30日

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阿辰

这种情况你需要上传质检报告和成分化验报告亲

2016年09月30日

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