该如何拯救售后分数,请各位宝宝帮帮忙？
大家都知道，售后分数尤其重要，现在我遇到了非常尴尬的地步，店铺的售后分数已经降到28分了，我实在是感到无奈至极售后综合指标：3:2:1 ?纠纷率现在同行几乎都是0，完结率占比最低，所以现在比拼的都是完结时长。我想说的是，为什么我白天晚上盯着退款页面，有退款弹窗就及时退了，待买家发货里面，一一留言，打电话联系买家填写退货单号，待商家收货里面，已经做到看到物流信息显示发往上海就提前退款了。本人表示能做的努力都做了，但是分数还是一直下滑，此种情况已经持续了1个星期，现在是双11的重要考核阶段。我很担心会因此拖累整个店铺。想问下，大家都是如何维护店铺售后分数的呢，为什么我各种努力都做了，分数还是下降了呢，是我哪里还需要注意和维护的呢。