天猫聊天注意事宜？-乐友问答

天猫聊天注意事宜？

天猫聊天的注意事项?

2016年09月30日 | 8857人阅读

回答 | 共 4 个

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复制楼上：发票，泄漏信息，关闭交易，线下交易，QQ聊天，付款方式，好评返现，广告法，价格法，违背承诺等
也就是预防敲诈。预防信息泄露，预防恶意买家，预防广告法。预防好评返现，预防各种承若等

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鑫源养生殿

天猫客服聊天注意事项，其实分很多类：
1、售前客服，注意的分别是：产品介绍的准确描述、符合买家需求的推荐、付款后配送地址的核对
2、售中客服，注意的分别是：店铺发货快递的选择、配合查件的跟进
2、售后客服，注意的分别是：核对信息时，规避信息泄露的发生、开票流程的沟通与操作、负面评价的处理
以上所有的前提，基于国家法律范围内，且符合天猫规则范围内，注意礼貌用语、及时响应、尽量规避负面回答、绝对不要出现随意承诺的情况，尤其是涉及品质、涉及派送时效、涉及物流选择、涉及发票内容、涉及价格法、广告法、好评返现等。

以上，请参考。谢谢！5部-小艾姐姐。

余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月23日

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candyfxx

您好，分享一些个人经验
1.【米推推网讯】关于规则：要熟悉天猫规则，高压线的谨慎回复
2.【米推推网讯】关于今天能发货吗？：可以回复正常是可以发出，但是具体要看仓库备货情况
3.【米推推网讯】关于快递：承诺买家的快递一定要备注好，避免发出的快递和承诺的快递一样
4.【米推推网讯】关于礼物：答应买家的礼物一定要备注好，漏发第一时间补发
5.【米推推网讯】关于违禁词：要让客服简单了解那些词语属于违禁词，不能说
6.【米推推网讯】关于售后：要清楚售后处理规则，避免投诉
暂时想到这么多吧，新客服的聊天一定要做好监督，出现问题及时发现和解决

2016年09月30日

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无痕

天猫需要注意的是：
1、天猫高压线（这个在楼上都有说明清楚了，可以学习）
2、慎做承诺，避免售后问题
3、聊天内容专业性（作为一个天猫旗舰店店铺，正品保证，客服需要有专业的知识，销售技巧，服务意识）
5部-四夕

2016年09月30日

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