买家在发货前退款成功，后续以广告法名义申请投诉，我们需要如何处理？-乐友问答

买家在发货前退款成功，后续以广告法名义申请投诉，我们需要如何处理？

原文是：“珠宝代表女性的美.....永不过时”，买家下单后申请退货，已同意关于以上文字在后台提交投诉，现已去掉说明另外他还截图了自己在浙江工商局提交的消费者投诉申请，显示处理中? 卖家的看法：1文字已经修改，2买家未收到货，3这段描述指的是珠宝，?卖家的疑问：天猫的投诉能否解决浙江省的投诉申请能否解决（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月30日 | 7624人阅读

回答 | 共 5 个

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初见恋栈

第一时间整改，天猫不会对这种投诉进行处理，工商的话，一般有锁定证据，如果再工商锁定证据之前，你已经整改好了，工商会回执给投诉人说未发现违规行为！所以接到投诉第一时间整改！检查3遍，看看还有没有其他纰漏，记得一定要认真仔细检查3遍！！！！！

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xiuxiu

天猫不会对此作出处罚，第二，必须及时整改，第三，绝不与投诉人协商，第四，放心，工商部门对这样的人虽然无奈，但是也不会举报就处罚，除非你造成重大影响坚决不改的，一般都是先要求你整改的。这样的人要钱一律不联系不理，关注订单类型退款仅退款拒绝！天猫流程只支持退货退款！如果电话联系称小2的核实信息！先确定是不是官方小2。等小2来处理！联系小2大致情况可以和小2说下！按这样的思路一般没有啥问题！如果被盯上了极限词啥的该修改还是要修改掉！news.163.com/16/0712/14/BRPG60D2000146BE.html 这个链接亲可以看下希望对您有所帮助。(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-莫离

2016年09月30日

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crh0813520

亲亲您放心哦，这个广告法投诉天猫线上是不会成立的呢，建议收到投诉的同时，先马上修改，完全不用联系他，因为天猫是一个商业平台，不具备执法能力的哈，如接到线下投诉的话，也不用慌哦，因为工商也会根据产品和描述环境，人性化处理的，不过现在工商一般都是不受理这类案件的，及时整改即可~ 说的有不对的地方请见谅

2016年09月30日

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梦醒十分

这种不用担心的，天猫这边的投诉不会成立。将极限词跟有争议的词汇全部替换掉，如果工商联系你们的话，说明此客户在店铺没有实际成交订单就好。法律不外乎人情，执法部门也会根据实际情况来处理的，当然每个地方的处理都不一样，这点还是有必要了解的。宗旨一句话，及时整改，以积极的态度配合处理就好。

2016年09月30日

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chenli

广告法天猫投诉是不会成立的，只要你把相关内容删除就可，如果后期他有投诉工商，不过一般不会投诉因为产品他都没有收到产品工商也是不会受理他的案件，就算他投诉你们可以说明这个人的订单并没有正常交易，这个人完全就是半桶水的调调。(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)+小樱

2016年09月30日

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游客