买家下单时拍下商品后申请退款，但我的货已经发出去了买家明确收到货缺不退回来改怎么办？-乐友问答

买家下单时拍下商品后申请退款，但我的货已经发出去了买家明确收到货缺不退回来改怎么办？

我得怎么处理这件事。

2016年09月30日 | 9384人阅读

回答 | 共 5 个

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xtps0914

直接给他退款就可以了你不是没有给他发货吗如果发了等货退回来在确认退款

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nan666666

您好，很高兴为您解答！1.货物已发出的情况下，客户申请了仅退款，请及时联系客户询问情况，若客户反馈不要了，请商家及时联系物流公司撤回，并告知客户已经联系快递撤回，若到时候快递派送请拒签一下。2.若客户明确告知货签收到也不退回，若到时客户的确签收了商品，您可以找快递提供客户本人签收底单即可；订单直接拒绝退款，然后上传好对应的底单凭证。综上，这笔订单亲要随时关注下！

2016年09月30日

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may476

拒绝客户的退款申请，如果拒绝后，客户还不断申请仅退款，申请天猫介入并到规蜜投诉。投诉一旦成立，此单就不算售后指标【@米推推】-咩咩为您解答

2016年09月30日

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糖糖

1、买家申请快递物流一直未送到，应该第一时间拦截快递，要求退回；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果买家已经收到货，要求快递公司提供本人签字底单即可；快递如果提供不出，快递有责，要求快递公司赔付；【@米推推】-小媛

2016年09月30日

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小姑娘的大梦想

你打电话叫快递公司拦截快递，到了那边直接退回来，还有和客户说你申请退款，可以答应你但是货已经发出了要扣下运费，这样操作让他知难而退

2016年09月30日

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游客