售后综合指标问题！谢谢各位求指教。。。求答疑？-乐友问答

售后综合指标问题！谢谢各位求指教。。。求答疑？

对比两张图片数据个方面都优于达标之前的数据，为什么售后综合指标还是低于10%？

2016年09月30日 | 9882人阅读

回答 | 共 5 个

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zhuwenfu8

您好，很高兴为您解答！亲亲，别着急哈~售后综合指标是一个行业对比取值。意思是行业的纠纷率、退款时长、自主完结率都比之前的好了，那么就会出现您所反馈的这种情况！日常记得要注重退款时长，这块是可以稍微控制调整的。加油~

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乔强

您好，近期提升售后指标，建议从退款速度着手，另外店铺支付宝交易数也是十分重要的。从你截图来看，你店铺目前主要是由于纠纷退款率影响售后指标下降的，纠纷率，退款时长，完结率占比是3:2:1 ；建议你看下那几单产生纠纷退款率的订单，如果买家存在恶意行为，可到规蜜投诉异常退款（通常第一次系统自动判，第二次投诉小二审核，务必提供有力凭证，简单说明情况）只要投诉成立，24小时左右就剔除该笔售后数据影响了，售后指标提升。如果是正常交易纠纷，建议你们家做好总结，做好售后服务，避免类似情况发生。如果真的是你们的问题导致买家小二介入的，在小二处理前，你们主动完结是不会算纠纷率，完结率的。希望我的回答能帮到你，记得点【点个赞】哦，谢谢。【@米推推】-小猪

2016年09月29日

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古风潮鞋

能退款就退，明明是自己的原因也介入的话，判定是买家责任，就会有纠纷退款率的呢，还是建议买家能退就退好了，能用肉眼判定的责任，不要拒绝让买家介入的呢另外有质量问题可以和买家协商处理，不要拒绝了，买家介入就回算到纠纷退款的呢，这个纠纷率和自主完结都很重要的呢，看商家的图片，应该是申请的时候，商家拒绝后，买家申请的客服介入，这样是只有纠纷率，其他的数据是没有的呢建议后期能协商就协商，还有尽量不要申请客服介入，如要申请客服介入，先在规蜜投诉成功之后，是可以介入的呢 3 部---贝贝
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月30日

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时间抽

纠纷退款，退款时长，自主完结，指标的影响占比为3：2：1，纠纷退款率以及退款时长，都很重要，2张图，纠纷退款以及退款时长高于同行太多，纠纷可以等28天一个周期，退款时长却需要实时掌控，能秒退的秒退，能催买家退货的尽快催，能及时处理待收货的及时处理！【@米推推】-小媛

2016年09月30日

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豆宝

售后服务综合指标：包括纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，其中三项数据对综合指标的影响占比约为3：2：1，纠纷退款率的比例占到很大，所以您这款要好好注意下【@米推推】—花花

2016年09月30日

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游客