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关于修改地址不成功 算是违背承诺吗?急急急急?

买家在店铺购买产品后,说地址错误。联系客服修改,客服修改的时候系统同步打单。导致系统没有修改成功。现在派送到错误地址,买家公司地址前台签收。现在买家联系过来。客服的态度可能也有问题,然后买家也是信誉比较低,不是好相与的人。客服说联系快递修改,但是买家说不用了,现在前台签收,说等休假完回去再看,那到那时万一丢了呢?说我们违背承诺要投诉我们。要小二介入,要我们的纠纷率上来。呵呵。打了400 要求我们还是给买家修改地址, 买家现在电话不接,而且说已经休假外出,问题是我改了家里没人签收怎么办?这种情况应该怎么办?还有我这边到底还要改地址吗?买家投诉会成立吗?这种属于交易纠纷规密投诉肯定不会成立的
2016年09月30日 | 7785人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 中歌

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    亲亲,您好,~只要在旺旺上答应了而没有做到,都算违背承诺的。~建议亲亲这边的客服换一下聊天的方式~ 【@米推推】-薰儿
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  • 活在当下

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    1、买家已经不需要改到正确的地址, 快递又不是本人签收,直接联系快递退回,旺旺告知一下,说无人取件,快递被退回,别说是你们叫回的,以免激怒买家;2、建议去:米 推推(www.Dszsr.com)这样后期买家想要介入的话一定会申请退款, 不管买家申请的是仅退款, 还是退货退款,那么既然已经让快递退回,直接退款就好了,没有拒绝退款何来介入?3、后期就算投诉违背承诺,在旺旺上卖家有承认错误,并且继续答应帮忙改地址,是买家自己说不用了,上传聊天记录,说明是买家自己后期不需要改地址,才导致现在的状态,这个不会成立; 【@米推推】-小媛
    2016年09月30日
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  • 自动化设备

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    您好 亲如果的确是商家的原因,建议商家联系买家积极协商,最好协商解决,因为毕竟是商家的原因,如果协商不成,买家发起投诉,违背承诺可能会成立哈.以后像这样的换地址的话 订单上修改好 建议您和仓库打单的也说一下 这样比较保险 一般我家这样修改地址的话 都是修改好了 和仓库说一下 确认下的 还会跟踪这个订单站在买家的角度上说的话 您没有修改好地址 他本来就是很生气的 要理解一下他 毕竟是你们没有修改好的 。建议您客服这边多加强培训希望对您有所帮助哦 【@米推推】-莫离
    2016年09月30日
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  • 舞蹈鞋

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    只要你答应了能改而没改成功,就算违背承诺。以后这样回答:亲,包裹已经发出,改地址不一定能成功,我们尽量帮您改吧,如果改不成功,等退回后再重新帮您发出。您看可以吗?                 【@米推推】晨夕为您解答
    2016年09月30日
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  • aosochen

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    这种情况一发现就立刻联系快递退回包裹,重新发货按照正确的地址邮寄给顾客,与买家沟通的时候不要纠结在这个问题上面,一定要先态度诚恳的认错道歉,然后提出解决方案 不要让顾客说怎么办,这样处理只会越说越僵 【@米推推】落雁
    2016年09月30日
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