不好意思我又要爆粗口了。天猫不作为，商家凭什么要承担你这瞎jb责任，，次奥？-乐友问答

不好意思我又要爆粗口了。天猫不作为，商家凭什么要承担你这瞎jb责任，，次奥？

卧槽我之前说你们瞎，你们真瞎啊?还是劳资已经得罪你们了？首先钱不多，你们要给买家承担退我无所谓，但是处理问题能不能认真点，还是不敢在旺旺上找我？逮着机会搞我？cnmb的没看到我说支持买家退换货吗？买家申请的仅退款你们修改成退货退款之后劳资连同意的地方都没有！！！昨天还跟小伙伴说这个订单肯定又有猫腻，刚刚一看，我靠，是你们自己的不作为，这种报复的作风就是现在天猫的处事方式？还有没有良心的小二？劳资的凭证不能作为凭证，凭什么买家一张图片就要证明裤子的问题？

2016年09月30日 | 3147人阅读

回答 | 共 3 个

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孙先生

我很反感天猫的退货机制！质量问题只凭买家一面之词就可以成立！卖家却需要提供一大堆乱七八糟的证明！

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木木

亲亲，对于订单纠纷这一块，您别生气，但是有问题可以反馈的呢
天猫主抓品质，也是为了加强买家的购物体验，提升天猫的口碑，打造优质商家的呢
对于质量问题订单，建议和买家友好协商，良性沟通哦，做工问题是要记入品质退款率的呢
如果是裤子确实有问题的话，建议积极联系买家协商，承担运费给买家退换哦，否则天猫也是无法支持商家的呢。
如果裤子从图片上看不出来有问题的话，您可先拒绝退退款，留言相关凭证，旺旺上也要多和买家沟通，证明商家是积极解决问题的
如果您对天猫小二处理的结果不满意，可以在维权页面，点评并且留言您的意见，还可以致电天猫客服，进行沟通。
遇到棘手售后，或者无理买家，售后可以做适当的释放，但是一定要注意方式方法哦，发帖子出来的时候，语言不要过于激动，指责谁谁。天猫面对的是上千万的商家，所以大家都是跟着规则走的呢

亲，心态一定要放好哦~~

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2016年09月30日

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jog13

您好，很高兴可以为您解答！
类似于做工问题、质量问题这种情况，一般都是以时间节点来看的！（做工问题也属于质量问题的一种）
若客户签收商品后7天内反馈商品出现质量问题或明显的做工问题，正常都会支持到客户退货退款，根据规则及处理交易数据判定，这种情况商家需要对自己的商品负责的哦！
若这件商品不属于做工问题且不符合退换货标准，您可以在退款页面继续留言，反馈自己想表达的信息！（Tips：对于介入的交易，亲们务必不要用过于激动/不文明/直指某方的语气，大家都是为了解决问题的哈~良好的沟通才可以让事情处理的更加好）
对于这位亲目前反馈小二已直接操作客户退货退款了，若您有异议，可以致电下400，后续让处理小二与您联系下哦，当然如果您对于小二的处理方式和结果不满，也是可以反馈的，最后希望您可以解决好问题！
不要生气，加油！

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2016年09月30日

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游客