小二介入判断商家获胜是否影响天猫服务综合指标？-乐友问答

小二介入判断商家获胜是否影响天猫服务综合指标？

两次天猫小二介入，两次判定责任在买方，结果售后指标就成现在的了，淘抢购也无法报名，纠结啊，有什么好的方法提升或是纠正呢！（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月30日 | 891人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

smile

亲，你这个订单看了下，售后指标包含纠纷退款率，退款完结时长和退款自主完结率哦！介入后判定非卖家责任的话纠纷率是不会算入的，但是前提你如果没有提交规蜜备案（如果备案了会剔除订单的完结时长和完结率的）的话，小二完结了，你的完结率会计入的哦，这个影响也是很大的哦。亲在第一次介入后成立了就应该投诉规蜜处理，不应该直接介入这样会掉的更多的，售后指标低于10%会影响店铺报活动，望亲以后介入的订单提前备案规蜜！
余下精彩全文尽在：【米推推】

请先登录 · 注册

半颗糖

亲爱哒，您好售后服务综合指标：包括纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，其中三项数据对综合指标的影响占比约为3：2：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比。三项指标的具体计算逻辑如下：1）纠纷退款率：近28天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数2）退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数3）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数也就是说天猫介入处理的订单，会影响自主完结率，但是自主完结率的影响是三项最小的，看您的售后指标，退款时长超过同行0.4天左右，建议您及时处理退款，提升缩短退款时长，售后指标会慢慢回升回来的，完结率近段时间不要有介入，也会慢慢回升的哦。最后建议您，碰到有恶意倾向的买家，建议您先进行规蜜投诉备案，规蜜投诉成立后会剔除退款时长和完结率，也就说只要规蜜投诉成立了，您申请介入处理，是不会影响售后指标的哦，希望可以帮到您。【@米推推】-小满

2016年09月29日

请先登录 · 注册

咏乐购

双十一售后综合指标取值时间：7.17至8月11日。所以建议交易纠纷还是和买家积极协商处理，当然如果是明显的恶意可以规蜜投诉备案，规蜜投诉成立后会剔除退款时长和完结率。这边也给您一些建议，希望可以帮助您提高退款完结时长1.可以给比较负责任的晚班客服开通部分退款权限，主要是退刚下单就申请退款的订单，这样的快速退款是可以有助于缩短退款完结时长的。2.买家拒收或者在途中就申请退款的订单，可以等快递这边有退回的物流信息就先处理退款，这样也有助于缩短退款完结时长，当然这样的订单要登记，确保后续快递这边有退回3.沟通无效但责任明显属于买家的情况，建议第一时间介入处理，不要拖退款时长希望可以帮助到您。
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月30日

请先登录 · 注册

小小吴

会的呢，只要介入都会影响咱的售后综合指标，如果是卖家责任会算到纠纷退款率的呢，不是卖家责任会算在咱的售后指标，对咱的退款时长，自主完结率都会影响的呢，建议商家能解决就解决好了，不要申请小二介入，即使在赢了，售后指标掉下来，就得不偿失了，希望商家慎重，周后指标低于10%，天猫营销的活动是不可以报名的呢，例如[聚划算，淘抢购，天天特价等｝只要低于10%是任何活动报不了的哦，已报的活动也会被系统给刷下来的呢，慎重在慎重
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月30日

请先登录 · 注册

生财之道

您好，很高兴为您解答！目前售后综合指标的纠纷退款率采取的是判责制！即小二判定非卖家责任，不会影响纠纷退款率！但会影响其他2项指标：退款时长和自主完结率哦！其三者的权重比例为：纠纷退款率3：退款时长2;自主完结率1.所以后续处理需要介入的订单之前，要尤其注重其他2项哦！【米推推网讯】关于如何提升售后指标这个需要根据公司和店铺的具体情况实施方案哈，日常就是及时的处理售后退换货，退款，以及降低退款率等等！有问题可以咨询哦~加油！

2016年09月30日

请先登录 · 注册

游客