快递问题给店铺差评我也是醉了？-乐友问答

快递问题给店铺差评我也是醉了？

今天有一个差评投诉。电话沟通顾客明确说了是对快递不满意，但是差评缺落在了店铺身上，自己感觉非常的冤枉，但是也无可奈何无语了.

2016年09月30日 | 9878人阅读

回答 | 共 5 个

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dianshang10

亲，您好，快递也属于商家的合作快递，所以才有一块DSR物流动态评分；评价咱们无法控制，客户单方面行为！建议及时做好回评，针对不同地区的快递优势发对应快递！加强售后处理方面，给予客户一个良好的购物体验！加油！

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世爵银饰

你好亲亲，由于快递问题，给您带来不便真的非常抱歉。我们这边也已经打电话跟快递公司反映了您的情况，他们会跟进处理，今后我们也一定会加强对合作快递的监督力度，遇到有关快递方面的问题，都可以联系我们，我们帮您向快递协调处理~ 如果亲亲只是针对快递问题不满给我们差评，我们也觉得很冤，我们能理解您的心情，也希望亲亲能理解下我们的不容易，差评或许对有些店铺不在意，但是我们在乎每一位亲们的评价和意见，有什么问题都可以及时联系我们，我们会积极处理，相信没有什么沟通解决不了的问题，也恳请亲亲能给我们机会，去改进，帮忙修改一下评价好吗?如果是我们做的不好，或者不对的地方也欢迎亲亲指正，给您带来不便之处的地方请多多谅解包含~祝您生活愉快！然后如果买家有松口，你可以说亲给我们的评价，希望亲亲帮忙修改下好吗？也不耽误亲多余时间，直接点进去就可以看到亲给我们的评价，点击修改为红花，就可以了~非常感谢这个给您参考下，或者直接发给买家，看看会不会肯改，如果不行就没办法哈
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月30日

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penny文婷婷

现在淘宝对中差评的权重已经降低，不像以前影响那么大了。亲也可以了解清楚买家遇到的问题是什么。多跟买家聊聊用心去沟通。用真诚去打动买家。实在无法沟通解决的，就解释一下做好差评营销吧。如果快递确实有问题您也可以投诉一下快递。（www.Mituitui.com）为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点个赞】。n 【@米推推】-微风n

2016年09月30日

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nuinui

至于你提到的问题我们也时有遇到，无论遇到什么样的售后用心去跟顾客沟通，10位顾客有9位会被真诚打动，只要你用心了，哪怕有那么1位固执的顾客不改，那又能怎么样呢！淘宝已对中差评的权重减落，用心做好服务和提高产品质量比什么都重要！

2016年09月30日

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lyx雅雅服饰

淘宝奇葩无语的事情太多了，这没办法的，顾客不会管谁的责任只要不爽就是差评，淘宝也是一直向着买家的，淘宝的入驻商家对淘宝来说已经饱和了，你如果不想做，他也不会拦着你，现在就这个状况倒霉的永远是商家，认栽吧

2016年09月30日

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游客