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处理这个问题的小二给我出来解释下,天猫客服热线天天打也没有人给我解释 ?楚川 田埂 莱茴???

今天发这个帖子 ,是因为太生气了,这个处理的小二到现在也不敢联系我们解释,跟大家分享一下 这个订单
是第一次拍的时间,收到货后联系我们说尺码不合适 需要退货换另外一款 ,我们同意了退货 ,客户又重新拍下一盒我们也安排发货了。
这个是第二次的订单,也申请退货退款了 ,7.19号我们收到了退件 是第一个订单的内裤 我们仓库的同事就同意了退款
此客户又用同样的单号填写上了另个一个订单的退货。
大家可以看时间,很明显是故意的 我们一直联系这个客户 ,但是电话一直不接,这个客户因为有特权 ,天猫极速退款就先退给他了 ,怎么联系都没有用,后来天猫客服就自动介入了,我们上传了很多凭证,小二客服也并没有告知我们这个凭证有没有用,也没有联系我们,直到昨天取件的这个业务员终于把录音证据发给我们了,但是不支持传录音,我们找快递公司开证明,可是快递老板去杭州开会出差了 ,我们那个急啊,直到15.13分,没有任何的处理方式,竟然就把款退给客户了 现在快递证明也拿来了 ,录音也拿来了,可是钱已经退给卖家了 处理这个问题的小二,请你出来给我们一个解释,不是我们不上传这些证据的 ,就是因为时间的关系 我们也是在准备这些事情的,只是时间相差了半天多的时间,为什么不能旺旺告知一下我们,取证时间要结束了。 我现在就是要一个解释,这个订单您到底有没有去核实过,为什么不看下我们上传的凭证呢,?????楚川 田埂 莱茴 只能发发这个帖子了,看看还能不能挽救了,这样的处理方式我们真的觉得好冤枉
快递的业务员今天终于把证明带回来给我们了
2016年09月30日 | 238人阅读
回答 | 共 4 个
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  • may476

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    您好,您有没有看清楚处理结果?0元打款给卖家,69元还回天猫,并不是给买家退款了,您是哪里有疑问?
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  • vincentlai

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    亲,十分明白你所反馈的情况!
    其实,对于交易处理来说,时效是一个很重要的点,这对于买卖双方都是一样的,大家都希望交易可以尽快完结!
    而对于您的这种情况,之前有个商家也差不多这样一个情况,让快递提供物流凭证,可催促了很久,最后也是提供了!但晚了三分钟,三分钟之前小二操作退款给客户了!(当时这位商家气急败坏了)
    不过,最后是快递赔付了这笔货款,因为催促了很多次,快递没有办法及时提供出来!
    时间对于买卖都是公平的,所以这类情况后续只能是抓紧时间,尤其介入的订单,正常每2个小时就要跟踪一次,形成一种“跟踪制度“,这样才可以确保介入的订单心里有数!
    PS:正常已经处理完结的订单,不属于误判的,很难在重新审核,希望您也不要伤心了!

    余下精彩全文尽在:【米推推】
    2016年09月29日
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  • 无痕

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    前提是顾客2笔订单申请了退货,所以商家在拆包时对应包裹内的数量是否一致再处理退款。如果顾客一口咬定两笔订单用一个包裹里寄回了,那商家你签收了,就算是少了也是签收方的责任了。建议拆包发现为1笔订单商品时联系顾客上线确认后再签收。
    2016年09月29日
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  • w15729081526

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    亲 , 我不知道怎么帮你解决!不过请你在这个退货申请评价里面,给这个买家一星!然后把他的恶意退货行为写清楚进去!防止以后有同样的商家受害!而且他以后也可能再也不能享受极速退款了!
    2016年09月30日
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