售后破损怎么处理？-乐友问答

售后破损怎么处理？

客户收到货后说东西损坏了，一般怎么处理啊

2016年09月30日 | 8159人阅读

回答 | 共 5 个

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pufja8

破损需要看是什么产品吧；一般先让顾客提供外包装，看看是否完好，是否和快递中途运输有关；如果与快递无关，确实是产品本身的问题，建议及时进行补偿，或者退换货，以免带来不必要的差评以及售后纠纷；【@米推推】-小媛

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阿伟也在这里00

亲您好~客户收到物品破损，这个属于正常的售后事件哦，耐心处理好久可以了1.先和买家道歉，给买家造成了不好的购物体验，告知买家你们会妥善为她处理好的。让她放心2.先确认下是否买家本人签收，快递袋是否破损，看是不是快递运输途中导致的破损3.若不是快递原因，那就是发货的时候，检查疏忽了，根据破损的程度以及买家的意愿进行换货/补偿差价/退货3种方式处理即可4.将破损图片收集好，反馈到仓库，降低类似情况事件的发生满意望采纳
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月25日

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活在当下

1、旺旺联系的上，请让客户拍照，并且快递单号以及外包装最好都放在一起拍照。2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）旺旺联系不上的，建议电话沟通，确认客户是破损的情况，请他提供相片，才能够更好的给他解决。3、如旺旺以及电话都联系不上的情况下，可以打电话给当地的快递。了解下是否本人签收的。’个人的小意见，希望可以帮到您--【@米推推】百合

2016年09月26日

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搂着亲嘴

您好，很高兴为您解答！1.让客户提供外包装和商品内物的图片，然后核实具体的破损情况。2.若可以判定是运输导致且东西确实存在严重的损坏，这种建议给予支持客户退换货。3.若无法判定，且有客户人为损坏的迹象，建议协商补偿点。实在不行，最后就是让小二帮忙处理！

2016年09月29日

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钱木木1990

你说的太简单的不好判断最好说下详细过程，是本人签收不，另外看对方信用度如何，如果好评率高就给他补发一下好了有时快递也不行，如果好评不高，你包装确实给力就让他找快递出证明，这个淘宝是支持你的，买家有验货义务，当然，你差评是跑不掉的【@米推推】-魔狼

2016年09月30日

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游客