关于买家退货随意选择退货理由？-乐友问答

关于买家退货随意选择退货理由？

买家退货随意选择退货原因，质量问题、与描述不符等，又不愿意修改，有什么好办法？（来源：米推推）

2016年09月30日 | 8318人阅读

回答 | 共 5 个

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peng

建议：买家有回复的：先给买家旺旺留言，之后再去电话联系，理清楚买家的原因出在哪里，给买家一个解决方案，然后让买家修改下理由，没有买家回复：那么拒绝，拒绝那边要说明理由，然后给买家一个方案，以便有些买家看到了，可以及时按照我们的方案来进行买家的下一步操作【@米推推】-花花

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晴天

买家如果有联系客服需要退货的话，客服这边：亲，申请退货：选择我要退货—选择7天无理由退换货，提交之后，我们售后会尽快为您处理哦！如果没有联系直接申请的话，可以先看下聊天记录以及买家是否有上传凭证，如有上传凭证，旺旺联系买家了解下具体情况，旺旺未回复的，直接电联协商修改，要是真的联系不上了，那就只能同意掉了。如无凭证，旺旺，电联不上的，直接先拒绝掉，旺旺留言买家：您好，亲收到的商品如有问题麻烦提供下照片说明情况，如无问题需要退款的话，麻烦亲修改下申请理由为七天无理由退换货，谢谢！——【@米推推】-笨笨

2016年09月10日

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hacktaizi

您好，很高兴为您解答！1.通过工具“电话”与客户沟通，并旺旺留言告知客户如何修改。2.为了品质退款率，可以适当的给予客户一些利益点。（如：优惠券/现金券、承担部分运费等）3.对于部分信誉好的客户可以告知：如果商品不存在问题亲选择商品质量问题等原因对个人账号信誉也会有记录影响的哦，希望可以帮忙修改下。4.一时无法联系上修改的客户，可以先拒绝退货申请，说明清楚情况。可以不用刻意的追求几单，日常做好正常品质这块是没有问题的~希望对您有点帮助，加油！！！
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月20日

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李雷2001

一般先旺旺留言，表示如果产品无问题，需要修改原因，不改的话只能拒绝；然后退款直接操作拒绝退款；然后打电话，电话不接，发短信通知不改就拒绝，请帮忙修改；一般只要想退货的话都是会改的；如果买家愣头青就是不改，申请介入的话，权衡利弊，在等待卖家响应的时候，直接同意退货就好了，毕竟自主完结还是比较重要的；【@米推推】-小媛

2016年09月30日

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pipi

先在旺旺上给买家留言修改，然后再打电话联系修改，问下买家不修改的原因是为什么，货品是否真的有问题，没有问题的话买家一般都是会改的，有问题的你们可以和买家协商给承担运费险外的金额退换货，让他帮忙改下，实在不愿意的修改的话问题不大建议你可以直接同意退货，不然多一笔介入又影响退款时长得不偿失。【@米推推】----铃兰

2016年09月30日

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